深圳招聘

岗位职责：
1、 处理客户的退换货，查询快递和处理问题件；
2、 处理客户的投诉与建议，回访中差评客户，维护公司的形象与利益；
3、 客户需求信息的接受、传递、执行跟进的全程追踪、信息反馈
4、 与客户及承运商进行业务沟通、协调
5、 受理客户投诉的登记调查处理与改善跟进
6、 根据每月业务进行数据的统计分析，并跟进结果向负责人提出合理化建议
7、 客户满意度的调查、分析、改善
8、 建立会员制客户档案，管理客户关系，增强客户忠诚度。

职位要求：
1、有售后相关经验，了解基本网购流程，有淘宝客服和售后经验者优先；
2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在70字/分左右；
3、具备良好的客户服务意识和应变能力，良好的沟通表达能力，普通话清晰，热情周到，富有责任感和团队精神；
4、坦率、正直、乐观，有耐心，懂得沟通，乐于在学习中提高自己，记忆力强；
5、能够承受一定程度的压力，能够在逆境中做自我调节；
6、要热爱销售行业，对工作有热情；
7、注重团队合作精神，积极向上，认真负责，喜欢将心比心为他人着想，喜欢电子商务。

      贝家创意（深圳）贸易有限公司，隶属于香港科迪斯国际有限公司，主要经营1927年创立于澳洲的著名家居品牌“贝家Betta”家居拖鞋，家居服等系列产品在中国地区的品牌销售业务。
       Betta贝家，由Charles E Gray先生1927年创办于澳洲悉尼，经过八十多年发展历程，直到今天以家居拖鞋、睡衣等家居系列产品热销欧美市场，在国际家居饰品市场占据主导地位，领导当今家居饰品潮流走向。
      Betta贝家于2002年进入中国市场，而首个销售点建立于上海。至今已在国内发展了十年，销售网已遍布各大中华地区，如上海、北京、广东、香港等均有直营店铺。去年年底更成功进入香港设计廊香港及北京实体店，赢得了许多顾客的喜爱并且创造了非常好的销售业绩。
       Betta贝家不仅拥有悠久的品牌历史, 更有强大的设计创意团队在创新设计、款式多样、质地用料等方面发挥独树一帜得国际品牌力量，以欧美同步流行得最新款式推向中国市场，确保在最短时间内，为顾客不断推出拥有一流品质、最新潮设计的贝家产品。以「舒适贝家，幸福全家」为理念，为消费者提供高品貭的家居生活体验。
         公司拥有成熟、完善的市场定位，我们始终秉承“舒适贝家，幸福全家”的品牌理念和“品质、舒适、时尚”的品牌定位，设计风格冲破传统设计理念，将当下最时尚元素与国际流行完美融合，引领着行业的潮流走向。
       优秀的人才是实现企业战略目标的基石，是企业持续发展的动力。贝家以科学的人才培养方法、有效的激励机制、公平的竞争平台、广阔的事业发展空间广纳良才，让每一位员工都能在贝家充分体现自我价值。公司还将为您提供各项优厚待遇，享受社会保险、带薪年假、绩效奖金、晋升发展空间大。真诚期待您的加入！