深圳招聘

职位描述：电子商务运营专员 淘宝运营 淘宝店长 运营总监 运营经理 高薪

1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；定期开 展客服内部培训
4. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .
6. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
7 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8. 对公司客户群进行维护和管理
9. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
10. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求
1. 有上进心，亲和力，具备较强的执行力、组织领导能力、沟通协调能力，工作责任感强，工作积极主动，较强的表达能力，有三年以上淘宝天猫客服经验，其中一年以上客服主管工作经验；熟练操作客户管理软件者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件；打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
7、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
8、熟悉淘宝各种操作规则、政策、操作模式及各种营销工具,通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统; 具有较强数据分析能力，找出店铺中存在问题，并提出解决方案，提升店铺转化率，配合完成店铺销售目标

深圳市本色诚品纺织有限公司：
成立于2011年，是一家集设计／生产／销售于一体的品牌公司，品牌经过5年电子商务平台的发展，淘宝网上已拥有几十万忠实消费者，通过大众设计、高端面料、一流工艺和平民价格在淘宝多如牛毛的内衣店铺中脱颖而出。
目前我公司拥有两个主营渠道：1.天猫旗舰店。2.淘宝5皇冠店。
我们的理念：小赢靠智，大赢在德！
我们的优势：
一、市场定位明确，客户忠实度高
二、团队发展迅速，充满活力
三、管理理念先进，重视人才