深圳招聘

岗位职责：

1.通过淘宝旺旺聊天软件及电话方式, 接待来访顾客的在线咨询，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。
2.热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，能及时回复旺旺咨询及留言，有耐心，细心，能为顾客着想，了解客户的需求并为其进行合理建议。
3.对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。
4.处理好相关售后的衔接与解释工作，如：客审订单,物流查询、退换货处理、订单修改等。
5. 收集整理用户对产品的反馈信息，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
6.熟悉淘宝的各种操作规则，会编辑描述内容．能处理网店基本事务，能积极完成上级分配的其他工作。



任职要求：

1.打字速度60字/分钟以上；熟练使用旺旺；具有2年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验者优先；
2.大专以上学历，擅长网络聊天，能够同各年龄层的人进行有效沟通；
3.具有良好的服务意识，性格温和，脾气好，工作耐心细致，热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
4.自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力；
5.熟练掌握办公软件的应用，具备良好的沟通能力；
6.有一定的营销技巧，喜欢营销工作，具备较强的学习能力。

Shining House钻石世家，国内知名钻饰专营品牌，网点覆盖70多个重点城市，并在南非、比利时、以色列设立合营机构。传递“Keep Loving Keep Shining 爱在自在”的品牌价值理念，钻石世家持续开创行业新标准，以高品质艺术珠宝领先业界，成为国内外时尚盛事与明星爱侣青睐的珠宝品牌。截至2019年，钻石世家在全国筑起了近400家光芒地标，业务拓展全球，凝聚了一支超过3000人的优秀经营管理队伍。
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