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财险公司总部客服中心 呼入助理经理

岗位描述：
1、根据公司整体规划，协助呼入经理制定团队工作计划；
2、依照客户服务中心业绩和品质要求标准，确保团队达成各项服务目标；
3、定期与座席组长进行绩效表现讨论，并给予双方沟通后的意见反馈，指导组长管理工作；
4、营造和谐的团队协作氛围，协调与其他业务团队之间的业务联系，不断促进团队绩效的提升；
5、以不断提高客户满意度为目标导向，对优化工作流程提出合理意见和建议；

岗位要求：
大专学历：普通话标准，有较强语言、文字表达能力及沟通协调能力；
具备基本的英语会话能力，大学英语四级；
具备良好的团队合作精神、执行和操作能力；
能熟练使用计算机；
可以承受压力和挑战；
具备三年团队（30人以上）管理经验，具备大型呼叫中心管理团队的实践经验及有保险客服团队管理经验者优先考虑。

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