深圳招聘

Role Purpose:
To receive customer inquiries via multimedia channel and provide professional service back to customer / retailer with a timely and professionally response.

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Key Accountabilities:

1. Handle customer inquiry regards after service repair information
• Greeting customers / retailers and answer inquiries for various type of questions
• Communicate with customer in a professional and helpful manner to gain or restore customer satisfaction
• Use call center system to record inquiry and customer information and transfer/escalate complaint.
2. Team work and Quality Improvement
• Work with other Swatch Group colleagues for customers’ inquiries in a team working spirit
• Participant in the “Case Study” activities to improve customer handling skills and experience
• Participant and contribute in quality improvement initiatives
  

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Requirements:

• College or above
• Customer oriented mind set and passion to work
• Good customer service sense and communication skill
• Fluent English in written and verbal is preferable
• MNC call center working experience is preferable
• Fluent English in written and verbal is preferable
• Call center telephony system operating skills is preferable

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主要工作职责

通过多媒体渠道接受客户提出的需求，并以专业的服务及时回馈终端用户及零售商。

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工作内容：

1. 处理客人关于售后维修服务的要求；
• 招呼终端客户及零售商，并回答各种问题。
• 以专业及有帮助的方式与客户沟通以建立或恢复客户的满意度。
• 利用电话客服中心系统记录客户需求及客户信息，必要时传递或升级投诉。
2. 团队合作及质量提升。
• 发扬团队合作精神，与斯沃琪集团其他同事合作处理客人的需求
• 参与“案例学习”活动以提高服务客户的技巧及经验
• 参与质量提升活动并给予贡献

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岗位需求：

• 大专或以上学历 （限在读学生）
• 客户至上的理念及工作的热情。

良好的客户服务理念及沟通技巧。

具有熟练的英文书面及口语表达能力者优先

具有合资企业电话服务中心经验者优先

熟悉电话服务中心系统日常操作者优先

瑞表企业管理（上海）有限公司是The Swatch Group (Hong Kong) Ltd. 斯沃琪集团（香港）有限公司代表母公司。

斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 在国内设立的独资企业，负责从事斯沃琪集团The Swatch Group Ltd. 品牌的手表的进口和分拨。斯沃琪集团是全球著名的钟表制造商和销售商（在瑞士约有157家工厂），拥有宝玑 Breguet、海瑞温斯顿Harry Winston、宝珀Blancpain、格拉苏蒂原创Glashütte Original、雅克德罗Jaquet Droz、黎欧夏朵Léon Hatot、欧米茄Omega、浪琴Longines、雷达Rado、宇联Union Glashütte、天梭Tissot、宝曼Balmain、雪铁纳Certina、美度Mido、汉米尔顿Hamilton、斯沃琪Swatch、飞菲 Flik Flak等17个著名品牌，为雅典、都灵、北京、伦敦、里约和其他城市举办的奥运会提供计时器和数据处理。近十几年来，集团旗下各品牌分别在不同的消费层次获得了大家的认可和喜爱。
公司欢迎有梦想、有志向、有进取心，对生活、事业及他人充满热情的员工。公司对所有员工提供完善的薪资福利体系、平等的就业机会、全球化的工作环境和完善的培训体系、广阔的晋升和发展空间。