深圳招聘

岗位职责:
1、负责建立酒店服务质量管理体系和考核体系，建立健全相关制度及工作流程，推行以服务工作为对象的全面质量管理。
2、负责组织酒店服务质量标准的制定和修订工作，定期组织服务质量检查，对存在的问题进行分析和整改，不断提高酒店的管理和服务水平。
3、以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。
4、负责酒店岗位职责编写、修订和及管理工作和质量检查档案。
5、按时完成服务质量检查、员工奖罚和违例分析等报告和报表统计，提出改进方案和建议，为总经理管理决策提供必要的质量信息和技术数据。
6、负责搜集整理店内及国内外同行业的服务质量管理的信息和资料，对重大质量事故和经常性事故进行专题报告上报酒店总经理，并交培训主管作为培训资料。
7、负责接待和处理酒店内外有关服务质量的投诉，收集客人对酒店服务质量的意见和建议。
8、负责与集团、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，熟悉各部运作情况，建立良好的工作关系，加强信息交流。
9、协助上级设计与优化绩效考评标准与方法，针对年度经营管理的实际情况和需求，及时做好绩效考核标准的调整。
10、组织和指导各部门的绩效考核工作，协助其设计绩效考核体系与指标，监督控制各部门绩效考核过程。
11、协助上级制定绩效考核方案，组织实施绩效评价面谈， 协助其他部门做好员工的培养与激励等工作。
任职资格：
1、大专以上学历
2、具备良好的英语听说读写能力
3、有相同岗位工作经验3年以上。
4、酒店质量管理的培训经验和能力。
5、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
6、具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力。

乐酒店(O Hotel)是倡导新型旅居生活方式的自主酒店品牌，专注于产品和服务品质，用心创造与您旅行情境相映衬的生活空间。酒店以“健康第一”为基本理念，致力于成为一家真正意义上的无烟酒店，提供一个清新健康的酒店室内环境。
乐酒店位于深圳市罗湖区东部，隐匿于地标建筑百仕达大厦之中，毗邻喜荟城购物中心和东湖公园，独揽城市山湖景致，坐拥丰富的社区休闲及户外运动资源，是都市人群和旅行爱好者新的闲适之选。
一百余间60平方米以上的客房，全部采用现代设计，可依您的个性需求灵活定制私人活动场景。乐酒店尤为关注健康睡眠，高标准甄选床垫及床上用品；精心设计客用品，严格挑选制造商；更适度准备了其他非标配物品，以备您的不时之需。在酒店的餐厅酒吧O Bar，您可享用由健康新鲜食材烹制的私家意境美食，还可选择在晚餐后的轻吧空间相约三五好友，一起享受曼妙午夜时光。
作为一个集合品牌，乐酒店拥有专门为咖啡发烧友打造的咖啡厅——Café 2012，一家以匠人态度专注于手萃咖啡的咖啡馆。O Club（圆俱乐部）是乐酒店的运动俱乐部品牌，提倡快乐、轻松的运动方式，为运动爱好者提供互动交友平台。该俱乐部占据酒店22楼整层空间，引进国际品牌新一代轻型低噪健身器械，景观视野开阔，使运动成为一种身心休闲享受。
乐侍，是乐酒店服务人员的统一称谓。乐侍是一群热爱分享快乐生活的群体，在提供细心而真诚服务的同时，期待为您的下榻带来更多愉悦的本地体验。
地址：深圳市罗湖区太宁路2号百仕达大厦
电话：86-755-66850000
传真：86-755-66852345
邮箱：officer.hr@theohotel.com
网址：www.theohotel.com
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就近地铁：5号环中线太安站C出口往喜荟城方向走1000米；3号龙岗线田贝站A出口右走1500米
就近公交车站：百仕达东郡站：320路、1路；水库站：351路、211路、64路、M407路、52路、M373路、3路306路等
简历接收邮箱：officer.hr@theohotel.com