深圳招聘

岗位职责：

• 参与制定客服工作计划、客服服务标准，确保客服团队工作有序开展，树立良好的外部形象；
• 建立并维护公司客服流程体系，建立客服信息管理系统，对客诉事件进行归档、跟踪和反馈；
• 能根据反馈信息对服务流程提出改善意见，提高客户满意度；
• 积极配合营销部门开展工作。
• 制定客户服务人员培训计划并组织实施。

职位要求：

• 有一定英语阅读、书写能力；
• 热爱网络销售，两年或以上客服工作经验，有带领团队工作经验者优先考虑；
• 懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，能调动员工积极性；
• 具较强的服务意识和应变能力，具有一定的数据分析能力；
• 雷厉风行，有魄力，能组织跨部门协作；
• 熟悉淘宝平台，了解淘宝政策资源，有淘宝从业经验者优先考虑；
• 公司提供发展平台，能力越高待遇越高

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