深圳招聘

岗位职责：
1、依照公司客服管理制度规范以及客户服务标准和流程，监督、指导各分公司的执行，并建立纠正预防措施进行客服质量的改进，提升客服服务质量；
2、对售后顾客进行回访，指导和监督分公司对客户投诉处理情况，对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助各分公司对重大客户危机事件进行处理；
3、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库，并以客户服务月报等形式，对客户意见、案例等进行针对性提炼反馈，对分店客户服务工作提出改进要求和建议；
4、制定本部门规章制度，工作流程及员工手册，并持续优化
5、完成领导布置的其他工作。


任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、企业管理、行政管理专业优先；
2、有3年以上客户服务管理经验或3年以上客户服务经验，熟悉市场营销，营销管理，公司运作流程等相关知识；
3、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；
4、有优秀的人际沟通和电话沟通技巧。
5、 具备2年以上代理商客服管理经验优先。
待遇福利：五险一金、集体旅游、节日贺礼、生日、婚嫁、生子福利、企业文化活动、专业培训等，待遇从优。

我们是谁：通俗地讲，一家外贸B2C网购公司；但我们有专业化的岗位分工，自主知识产权的网站平台，一流的管理水平，幸福工作的企业文化，深具竞争力的畅销产品，精诚协作的管理团队，突飞猛进的成长业绩，品质优秀的同行事友，忠诚与热忱的客户；
我们在做什么：把精选的产品，通过我们的供应链系统，交付到客户的手里；通过管理整合，提升客户的满意度；通过产品品质的改善，提升公司的信誉与中国产品的品牌效应；通过各项内外部教育训练，提升内部同事的综合素质；通过不断改善我们的各项福利，提升员工的整体满意度及幸福感。
我们的机会：中国电子商务的大起步契机；成熟的外部工作环境；便捷的产品来源地与渠道；发达的物流运输条件；精诚团结、富有活力的年轻团队；通过自身艰苦努力的发展，行业排名前列的优势；雄厚资金支持；国家与政府的大力支持；
我们的地位：中国电子商务外贸在线B2C行业发展的前几名；引领消费类电子商务的发展趋势。
我们的团队：平均年龄范围集中在25~30岁左右，有激情，有创业精神，能吃苦耐劳，学习上进。不断创新，锐意进取。
我们的薪资：行业中上等水平，为优秀人才提供有竞争力的薪酬等遇。
我们的福利：

1、五险一金；
2、教育训练（入职培训、岗位培训、专向培训、晋升培训、轮岗轮训、主管代理人、储备干部等）；
3、有薪假期（国定节假日、年休假、婚假、生育假、陪产假等有薪假期）；
4、特殊日期贺礼、慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；
5、外出旅游、文娱活动（团队文体活动、春节联欢、拓展训练等）；
6、部门每月活动经费，部门活动自行安排（聚餐、K歌、拼舞、烧烤、登山及神密项目）；
7、奖金：绩效奖金、项目奖金、职务津贴等；
我们的要求：有激情，有创新精神的优秀同事；以业绩为导向，追求卓越，务实的同事；团队协作，持续学习，不固守本位及时改善，保持谦虚的同事；接受公司，接受我们的价值观，不抱怨的同事；
我们的价值观：
1、核心价值观： 坚持诚信 注重业绩 关注员工持续学习；
2、基本价值观： 客户导向；变革创新；积极主动；关注细节；用数据说话；团队协作；追求卓越；重视人才。
公司地址：深圳市福田区车公庙天安数码城天经大厦AB座868室