深圳招聘

主动协调

¨ 主动参与调研和跨部门协调，确定潜在的影响实现客户需求的负面因素。

¨ 主动采取行动解决服务问题。

¨ 当服务问题影响派件承诺时，主动联系客户，理解客户需求，并提供适当的解决方案。

¨ 按照客户期望结合公司政策，落实服务修复。

¨ 根据服务修复政策，对于所有增值服务产品，主动提供签收证明。

投诉处理

¨ 调查问题件的成因，并解决。

¨ 与内部部门沟通协调，找到解决方案，来满足客户需求。

¨ 按照既定的回放平率和客户使用的沟通渠道，定期向客户提供更新信息。

¨ 落实客户要求和既定解决方案。

¨ 落实相关政策和流程。

内部沟通

¨ 落实内部沟通政策。

¨ 按照既定时间表跟进工作，直到收到回应前。

¨ 及时、完整和专业的对所有收到信息，进行反馈。

¨ 向客户提供及时、完整和专业的回应。

¨ 定期与主管进行回顾，以获得提升服务或业务的机遇。

行政职能

¨ 在完成投诉时，记录时间节点前的投诉信息，包括达成服务修复的数据录入要求。

¨ 完成制定的目标。

¨ 当需要跨部门跟进时，准确记录细节。

¨ 按照客户需求和TNT标准，准备客户报告。

¨ 准备发送给客户的商务信函。

客户体验

¨ 在任何场合提供最佳客户体验，并按相关角色的客户体验流程，贯彻“让客户愉悦”的核心胜任力。

企业社会责任/健康/安全

¨ 遵循TNT快递管理体系有关企业社会责任及环境健康安全方面的标准和职责

其他指派的工作任务。

工作地址
北京市顺义区空港物流园8街9号（有班车）

TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送约一百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。TNT快递在2013年的营业收益为67亿欧元。

在中国大陆，TNT快递拥有33家国际快递分公司和3个国际快递口岸。目前，TNT在中国大陆拥有近3,000名专业员工。

我们的承诺（员工价值主张）：
我们致力于员工发展。
员工是我们最宝贵的财富。
在TNT的发展过程中，员工可随时学习如何胜任工作和发展职业生涯。
我们相信，无论员工选择什么工作，终生学习和我们对他们的投资将伴随他们一生。

我们构建可靠的双赢关系：
我们拥有理想的工作场所。
作为一个团队，我们的员工拥有归属感，他们彼此尊重，共同努力。
我们是负责任的社区成员，努力提高大家的社会生活质量。

我们给予并聆听反馈：
我们在整个企业内构建信任关系并相互理解。
我们的员工乐于在彼此信任的成长环境中给予反馈，以改进工作表现。
我们接受反馈以更深入地了解业务活动，始终以更好的状态完成工作。

我们认可和奖励绩效：
我们培养最杰出的人才。
我们表彰工作最杰出的员工，引以为豪，并与员工一起分享成功。
我们对各级员工的成绩予以奖励，让我们的员工承担挑战，并做到更好。


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