深圳招聘

职位目的：
计划、组织、引导和管理客服中心的各项工作；获得确切的数据来分析客户及运作中的问题，从而达到最高的服务水准和工作目标。

岗位职责：
1、人员管理：选拔，培训，激发员工潜力，指导员工并为员工制定发展计划。
2、客户服务计划和策略：按月编制、执行人力安排和设施规划以及必要的应急计划。
3、客户关系管理：通过落实服务规程并联系客户，执行电话质量和援助与事故质量的评估，以确保实现呼叫中心的服务水平和工作目标。
4、技术系统：在技术系统的设置方面，配合内部相关部门和供应商，监控进展，利用科技管理日常活动；寻求和推荐新的技术系统，以改善呼叫中心的工作环境。
5、服务/销售/电话销售计划：监控，安排和传达新服务和促销计划给一线员工，并监督员工执行情况。
6、客户维护：对客户反馈的信息，及在服务上的问题与相关管理层达成共识，并及时处理。
7、培训和发展：确保每一位员工参加客户服务培训；回顾培训报告，反馈并提出改善措施。
8、报告和分析：确保客户服务数据的准确；回顾和分析客户服务相关的报告，以此来制定相应的行动计划。
9、质量管理：明确和落实企业的政策和流程；确保呼叫中心和员工遵守客户服务标准；规划改进工作。
10、预算：准备并向高级管理层提交年度预算报告；同时每月进行管理、监控和报告结果。

岗位要求：
1、年龄28-35岁；学历本科以上；
2、具有5年以上客户服务或相关工作经验，具备管理经验优先；
3、了解客户服务系统及呼叫中心的运作；
4、具备进出口行业知识优先考虑；
5、具备较强的商谈及沟通技巧；
6、具有较强的逻辑分析及组织协调能力。

       深圳市一达通企业服务有限公司成立于2001年，是国内第一家面向中小企业的外贸供应链服务平台，通过互联网一站式为中小企业和个人提供通关、物流、外汇、退税、金融等服务，是深圳进出口服务领域的创新引领者。

    2010年11月，一达通成为阿里巴巴（中国）网络科技有限公司控股企业，截止2012年5月一达通拥有员工超过400人、客户超过5000家，分布全国各地。

    一达通坚持“诚信、创新、追求卓越”的核心价值观，优质而创新的的服务赢得了社会企业的赞同：并获得了“海关客户协调员制度企业”、“纳税大户”、“深圳经济特区成立30周年杰出贡献企业”、“2010年企业信用评价AAA级信用企业”、“21世纪最佳商业模式”、“中国企业创新奖”等诸多荣誉。

    2012年，一达通正依托现有优质基础资源和快速发展态势，秉持阿里人“客户第一，员工第二，企业第三”的理念健康快速地发展。一流的事业需要一流的人才，在建设我国具有国际影响力、最大的中小外贸供应链服务平台，一达通离不开强大的人力资源做保障；在改革创新、开拓市场、加强管理等各项工作中，一达通离不开贤良俊杰的支持与努力；在实现个人价值与推动事业同步行进的征程上，一达通期望与您同行。

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