淘宝客服
深圳市爱玛兰蒂服装有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2013-09-10
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：其他
- 语言要求：普通话熟练
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：网店店长/客服 客服专员/助理(非技术)
职位描述
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品颜色、尺寸、面料、款式等；
2、通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；
4、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：
1、查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；
2、查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
二、 基本要求
1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、 能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
试用期：1个月
正式客服：底薪+提成+KPI考核奖金
上班模式及时间：早、晚班(9-18;15-12)
公司提供住宿
公司介绍
爱玛兰蒂时尚精品女装，
我们坚持服务与品质为根本，
倡导精致优雅，时尚高贵的后现代浪漫主义时装风格
演绎高端女性时尚潮流.
我们坚持服务与品质为根本，
倡导精致优雅，时尚高贵的后现代浪漫主义时装风格
演绎高端女性时尚潮流.