深圳招聘

注意：高薪职位！30人以上客服团队管理经验优先考虑（新手请投递在线客服岗）

岗位说明：

1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；

5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；

6、具有IT行业工作经验者为最佳。30人以上客服团队管理经验优先考虑


QQ:2355412345
邮箱：2355412345@qq.com
电话：0755-23151791（转伟哥）

这是一家每年保持绝对高速增长的企业，这是一家平均年龄只有24岁的企业，这是一家在办公区域可以体验无穷无尽数码产品的企业，这是一家可以随时随地听音乐哼小曲的企业，这是百思盟，是一家年轻、激情、专业、创新、快乐的数码配件企业。

目前，公司正在飞速成长，我们的目标已经指向中国3C数码配件NO.1。所以，我们要创造源源不断的新能量，更快成长！
如果您与我们有相同的价值取向，这里欢迎您！
如果您有良好的专业知识和超强的行动力，这里需要您！
如果您渴望更好的实现自我价值，这里将为您提供一个全方位的平台！
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公司的团队

公司员工平均年龄24岁，有伴随一路走来的坚定战友，有不断加入的青年俊杰，还有刚毕业的应届大学生。因此，我们年轻、纯真、善良、质朴，我们朝气蓬勃，自强不息，激情四射。
我们的团队：有来自名校的高材生，有行业中的佼佼者，人才济济；我们的团队，有刚踏入社会的学子，有刚步入电商的弄潮儿，我们草根。来自五湖四海，亲如一家；热爱电子商务，走到一起；喜欢百思盟的产品，携手并进！

公司的文化

我们觉得企业文化很重要，也很广泛，我们认为它是无形的，像空气一样，让你每天沉浸其中。
坦率的说，目前我们还没有完全提炼出，也还没有用完整的语句来概括、描述我们的企业文化。但以下一些词语多少可以反映出我们的“空气”是什么：

顾客至上 真情服务
潮流、创意
自主研发、自主发展、自有品牌
品质、活力、专业、执行、激情、快乐工作

发展规划

“百思盟”买家几十万，已具有一定影响力。目前，公司仍在快速发展，短期内我们的规划：
1、继续引进人才，加强团队建设；
2、扩大生产能力，促进精细化管理；
3、深化品牌形象，提升品牌价值；
我们期许通过这3方面，为公司长期发展奠定坚实基础。
目标很朴实，我们没有3、5年上市的计划，希望脚踏实地的一步一步发展。在发展的过程中，关注每一位员工的利益，为员工提供可以展示自己能力、实现自己价值的平台，让员工分享企业不断进步、发展所带来的硕果。

我们的用人观

我们是基于电子商务平台的公司，我们不需要最优秀的人才，只需要适合的人才，所以我们希望员工具备以下特点：
品质：做事先做人。
心态：开朗活泼的性格，积极、乐观的工作态度，良好的服务意识。
专业：良好的专业技能。
执行：想到不如说到，说到不如做到，做到不如做好。
活力：充满工作激情，有理想有目标。
发展：上进、创新，有自我变革的意识和决心。
价值观：提倡1+1≥2, 快乐工作！拒绝1*1*1*0*...*1=0。

常见问题

问：你们公司的办公地址在哪里？
答：深圳市宝安区宝雅百货对面的惠宝大厦3楼
附近公交： 113路，19号，226号，245路，328路，37路，70路，80路，B839,K113,M448,机场10线等 公交站点：海雅百货，地铁出口：灵芝站C1出口，往海雅百货方向走约300米
 
问：你们上班时间是怎样的？
答：目前是大小周休息制,朝9晚6
我们是做淘宝的，顾客至上，真情服务是我们的宗旨。在为客户做好服务的同时又能让员工有充分的休息，这是我们乐于见到的。

问：你们公司待遇如何？
答：我们高于同行业薪资标准。目前，公司处于发展期，我们更希望员工与公司共同努力，分享公司发展的成果。

问：你们公司有哪些福利？
答：社会保险、节日礼品、旅游，购买店铺产品打折等；
根据公司的经营，我们会尽量为员工提供更多更好的福利，分享企业硕果，我们认为这是一个企业应尽的责任。

问：加入你们公司，我有没有良好的发展提升空间？
答： Mr LI,24岁，大专，于2011年1月加入公司，任职仓管部打单员，现为店铺运营。
只要你有足够长的杠杆，我们就会为你提供一个撬动地球的支点。
通过以上的介绍，相信你已经有了答案。

问：你们是不是只招最优秀的人？
答：不，我们只招最匹配，与公司有缘的 适合的人。

问：你们有什么样的培训？
答：入职培训、岗前培训、在岗培训、回炉培训、综合能力培训，委外培训等等；

问：你们的工作氛围好么？
答：我们提倡快乐工作！

亲爱的应聘者：如果你看到了这一行字，那恭喜你，你是我们需要的人才。在一大堆的繁琐文字中，你看到了最后这一段，说明你有耐心；愿意饶有兴趣地去仔细阅读一家成长型公司的介绍文字，说明你乐于去了解，有加入我们，一起发展的意愿。这正是我们要找的伙伴，请马上联系我们！

联 系 人：胡小姐
联系电话：18973896515 邮 箱：2355412357@qq.com
公司地址：深圳市宝安区灵芝地铁站C1出口惠宝大厦3楼ximico公司
附近公交：宝安海雅公交站，灵芝地铁站C1电梯出口
面试站点：惠宝大厦，上班地点：宝安灵芝地铁站C1出口惠宝大厦3楼