技术支持工程师
深圳爱斯瑞科科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2013-07-12
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语精通
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师 技术支持/维护工程师
职位描述
岗位职责
1、 负责公司VoIP产品（语音网关、IP电话机、IP PBX）的售前、售后的技术支持工作；
2、 负责回复客户的技术问题（注：英文为主）；
3、 公司产品技术说明书的撰写编制；
4、 公司网站技术资料维护及撰写技术文章；
5、 负责为用户撰写售前、售后系统方案，并与用户做技术交流；
6、 负责对合作伙伴和最终用户进行产品/业务的培训；
7、 负责与销售人员共同协作推广公司产品；
任职资格
1、 本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业，大学英语四级以上；
2、 通信行业1年以上技术支持工作经验；
3、 熟悉TCP/IP、精通局域网、广域网计算机网络结构；熟悉网络设备（路由器、交换机等)的安装，配置等；熟悉SIP协议者优先；
4、了解IP PBX产品的功能和组网应用方式，熟悉Asterisk开源项目者优先；
5、 具有良好的表达能力和较强的沟通能力。
薪酬待遇的补充说明：
1，除公司基本福利待遇（参见公司简介部分）外，销售岗位享有按季度发放的营销奖金。营销奖金由营销组整体销售成绩及个人贡献度（KPI）综合确定；
2，技术支持工程师有12周的培训期，并有考试，考试包括笔试和试验考试，全部考试均通过方可转正；
3，技术工程师入职第一个月（4周）为基础知识培训，在此期间，只发放1500元的基本生活费；如具备相关工作经验及背景知识，也可以入职即申请考试，考试通过则跳过第一阶段培训。
4，入职5－12周享受试用期工资，试用期工资一般为入职议定标准工资的80％，且不享有营销奖金。
5，12周培训期间（试用期间），员工可随时提出提前考试，全部考试通过即可提前转正。
附：技术支持工程师12周培养计划：
第１周 了解公司产品 "（1）熟悉产品手册上对每一项产品的描述；
（2）正确理解产品描述中提及的每一个技术术语；
（3）熟悉网站上的每一份技术文档（含说明书）；
（4）能用公司主要设备并配合Elastix搭建演示环境；"
第２周 理解SIP协议 "（1）自学指定的SIP协议参考书；
（2）熟练应用HOLD/TRAN/CONF等高级操作；
（3）熟练应用Hummer及WinShark进行抓包；
（4）正确解读INVITE,RING,BYE，SIP INFO，RFC2833等协议报文；
（5）利用SIP-P进行电话的反复呼叫测试；"
第３周 熟练网络基础、VoIP高级功能测试及公司产品的测试用例 "（1）深刻理解DMZ，NAT，NAT Transver等基本概念；
（2）利用Elastix平台测试Tran(2种）, Conf, BLF，Paging and Intercom，Voicemail等功能
（3）依据公司产品测试用例遍历IP6XX系列产品的测试；服务器继续用Elastix"
第４周 VoIP性能测试和BroadSoft测试 "（1）语音质量测试方法；
（2）可靠性测试方法；（Chamber和长时间通话）
（3）抖动与实验测试；（包括抖动环境工具软件的安装）
（４）能够配通Broadsoft的配置帐号，并依据Broadsoft测试用例遍历IP6XX产品；"
第５周 Provision & TR069 & SNMP "（1）理解我司Provision方案，能够进行实验演示；
（2）撰写我司Provision操作说明文档；（英文）
（3）理解我司TR069方案，并能进行实验演示；
（4）理解我司SNMP方案，并能进行实验演示；
（5）撰写TR069及SNMP的应用说明文档；（英文）"
第６周 产品对比测试 "（1）将IP542N与几款竞品IP Phone产品做对比测试报告；（功能、性能、可靠性、兼容性）
（２）整理校对中英文手册及应用笔记"
第７周 APX5028应用-基本应用 "（１）理解Asterisk Dialplan配置文件及CLI操作的基本概念，能够配通APX5028的外呼；
（２）针对４条外呼线路的情况，构建性能测试方案并输出文档（考虑１００个注册用户的情况，利用SIP-P测试）"
第８周 APX5028应用-基本测试 "（１）APX5028程序的下载安装；
（２）利用APX5028作为SIP Sever，重复第３周的测试内容；"
第９周 APX5028应用-AMI及相关实验 利用Elastix和APX5028重复《Asterisk权威指南》相应章节的实验并比较异同；
第１０周 APX5028应用-AGI及相关实验 利用Elastix和APX5028重复《Asterisk权威指南》相应章节的实验并比较异同；
第１１周 APX5028应用-与SugarCRM的组网应用 SugarCRM运行于另外的服务器上，做组网实践；
第12周 回顾总结及转正评审 "（1）将以前未完成好的项目进行补充；
（2）转正评审及工资等级评定；"
1、 负责公司VoIP产品（语音网关、IP电话机、IP PBX）的售前、售后的技术支持工作；
2、 负责回复客户的技术问题（注：英文为主）；
3、 公司产品技术说明书的撰写编制；
4、 公司网站技术资料维护及撰写技术文章；
5、 负责为用户撰写售前、售后系统方案，并与用户做技术交流；
6、 负责对合作伙伴和最终用户进行产品/业务的培训；
7、 负责与销售人员共同协作推广公司产品；
任职资格
1、 本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类相关专业，大学英语四级以上；
2、 通信行业1年以上技术支持工作经验；
3、 熟悉TCP/IP、精通局域网、广域网计算机网络结构；熟悉网络设备（路由器、交换机等)的安装，配置等；熟悉SIP协议者优先；
4、了解IP PBX产品的功能和组网应用方式，熟悉Asterisk开源项目者优先；
5、 具有良好的表达能力和较强的沟通能力。
薪酬待遇的补充说明：
1，除公司基本福利待遇（参见公司简介部分）外，销售岗位享有按季度发放的营销奖金。营销奖金由营销组整体销售成绩及个人贡献度（KPI）综合确定；
2，技术支持工程师有12周的培训期，并有考试，考试包括笔试和试验考试，全部考试均通过方可转正；
3，技术工程师入职第一个月（4周）为基础知识培训，在此期间，只发放1500元的基本生活费；如具备相关工作经验及背景知识，也可以入职即申请考试，考试通过则跳过第一阶段培训。
4，入职5－12周享受试用期工资，试用期工资一般为入职议定标准工资的80％，且不享有营销奖金。
5，12周培训期间（试用期间），员工可随时提出提前考试，全部考试通过即可提前转正。
附：技术支持工程师12周培养计划：
第１周 了解公司产品 "（1）熟悉产品手册上对每一项产品的描述；
（2）正确理解产品描述中提及的每一个技术术语；
（3）熟悉网站上的每一份技术文档（含说明书）；
（4）能用公司主要设备并配合Elastix搭建演示环境；"
第２周 理解SIP协议 "（1）自学指定的SIP协议参考书；
（2）熟练应用HOLD/TRAN/CONF等高级操作；
（3）熟练应用Hummer及WinShark进行抓包；
（4）正确解读INVITE,RING,BYE，SIP INFO，RFC2833等协议报文；
（5）利用SIP-P进行电话的反复呼叫测试；"
第３周 熟练网络基础、VoIP高级功能测试及公司产品的测试用例 "（1）深刻理解DMZ，NAT，NAT Transver等基本概念；
（2）利用Elastix平台测试Tran(2种）, Conf, BLF，Paging and Intercom，Voicemail等功能
（3）依据公司产品测试用例遍历IP6XX系列产品的测试；服务器继续用Elastix"
第４周 VoIP性能测试和BroadSoft测试 "（1）语音质量测试方法；
（2）可靠性测试方法；（Chamber和长时间通话）
（3）抖动与实验测试；（包括抖动环境工具软件的安装）
（４）能够配通Broadsoft的配置帐号，并依据Broadsoft测试用例遍历IP6XX产品；"
第５周 Provision & TR069 & SNMP "（1）理解我司Provision方案，能够进行实验演示；
（2）撰写我司Provision操作说明文档；（英文）
（3）理解我司TR069方案，并能进行实验演示；
（4）理解我司SNMP方案，并能进行实验演示；
（5）撰写TR069及SNMP的应用说明文档；（英文）"
第６周 产品对比测试 "（1）将IP542N与几款竞品IP Phone产品做对比测试报告；（功能、性能、可靠性、兼容性）
（２）整理校对中英文手册及应用笔记"
第７周 APX5028应用-基本应用 "（１）理解Asterisk Dialplan配置文件及CLI操作的基本概念，能够配通APX5028的外呼；
（２）针对４条外呼线路的情况，构建性能测试方案并输出文档（考虑１００个注册用户的情况，利用SIP-P测试）"
第８周 APX5028应用-基本测试 "（１）APX5028程序的下载安装；
（２）利用APX5028作为SIP Sever，重复第３周的测试内容；"
第９周 APX5028应用-AMI及相关实验 利用Elastix和APX5028重复《Asterisk权威指南》相应章节的实验并比较异同；
第１０周 APX5028应用-AGI及相关实验 利用Elastix和APX5028重复《Asterisk权威指南》相应章节的实验并比较异同；
第１１周 APX5028应用-与SugarCRM的组网应用 SugarCRM运行于另外的服务器上，做组网实践；
第12周 回顾总结及转正评审 "（1）将以前未完成好的项目进行补充；
（2）转正评审及工资等级评定；"
公司介绍
深圳爱斯瑞科科技有限公司是一家IP通讯终端生产，销售企业。产品销售遍布东南亚，欧美等国家和地区。爱斯瑞科科技向客户提供据有极高性价比的IP终端产品，包括网关，IP电话，无线路由器等。 深圳爱斯瑞科科技有限公司是一家快速成长的高科技研发公司，我们诚聘优秀的人才加入我们。我们将会为您提供富有竞争力的薪酬及完善的福利，同时公司设有专项支持基金及培训制度，帮助员工自我提升。 我们的企业文化是坚持和创新。高质量的员工是我们最大的财富。如果您聪慧，热爱工作，不怕辛苦，希望人生有所成就，敢于挑战和超越自我，请与我们联系。
深圳爱斯瑞科科技有限公司是北京飞音时代有限公司的兄弟公司，关于公司进一步情况请参考 http://www.flyingvoice.com
福利待遇：
1、工作时间八小时制：上午9时至下午18点00分（中午休息1.5个小时）；
2、享受国家正规休假制度：周六日双休及国家规定的节假日；
3、五险一金：即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，以及住房公积金；
4、工作满一年后可享受专项培训基金支持；
5、工作满一年后可享受5天带薪年假
工作地址：深圳市南山区马家龙工业区田厦IC产业园7007
乘车路线：1、地铁1号线至桃源站（南山区委方向出口），转乘公交628线至玉泉中路站，沿艺园路向北环大道方向步行200米。
2、地铁深大北门站（科技园方向出口），转乘公交 21 至工业村站，沿深圳设计产业园（北环大道/虹发路）步行200米。
3、从西丽方向乘公交 201 至玉泉中路站，往马家龙百货方向步行150米。
4、乘公交 101 /74 至豪方现代豪园下车，往（中国工商银行麒麟支行）马家龙百货方向步行15分钟。
接受简历邮箱: hr@flyingvoice.com
深圳爱斯瑞科科技有限公司是北京飞音时代有限公司的兄弟公司，关于公司进一步情况请参考 http://www.flyingvoice.com
福利待遇：
1、工作时间八小时制：上午9时至下午18点00分（中午休息1.5个小时）；
2、享受国家正规休假制度：周六日双休及国家规定的节假日；
3、五险一金：即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，以及住房公积金；
4、工作满一年后可享受专项培训基金支持；
5、工作满一年后可享受5天带薪年假
工作地址：深圳市南山区马家龙工业区田厦IC产业园7007
乘车路线：1、地铁1号线至桃源站（南山区委方向出口），转乘公交628线至玉泉中路站，沿艺园路向北环大道方向步行200米。
2、地铁深大北门站（科技园方向出口），转乘公交 21 至工业村站，沿深圳设计产业园（北环大道/虹发路）步行200米。
3、从西丽方向乘公交 201 至玉泉中路站，往马家龙百货方向步行150米。
4、乘公交 101 /74 至豪方现代豪园下车，往（中国工商银行麒麟支行）马家龙百货方向步行15分钟。
接受简历邮箱: hr@flyingvoice.com
联系方式
- 公司网站：http://www.flyingvoice.com
- Email：hr@flyingvoice.com