深圳招聘

工作职责：

1. 负责公司Call Center的运营和管理，确保团队完成公司下达的指标；

2. 监控运营质量，不断提高并优化现有工作流程，保障呼叫中心各工作流的顺畅运营，持续提升顾客满意度；

3. 协助公司高层制订呼叫中心工作规范及业务监督体系，提升呼叫中心的运营能力；

4. 合理制定人员架构，负责团队建设，制定主管和组长的招募培训计划，主导该层级员工的训练等执行工作 ；

5. 合理调配人力资源，降低运营成本，发展培养能处理多项业务的话务员；

6. 管理及辅导部门主管进行KPI分析，运用绩效管理工具，提出改善计划，提高营运效率 ；

7. 制定年度预算计划，按照计划进行日常管理，分析营运状况，提出改善计划，以达成目标；

8. 确保公司所有资产被合理利用并进行有效维护；

9. 通过公司文化的推动和落实，激励团队士气，提高绩效，挽留人才；

10. 提出对系统的需求，协助新系统的实施；

11. 提供营运信息，协助其他部门共同完成相关项目；

12. 完成总经理指派的其他项目



岗位要求：

1. 大专或以上学历，英文可作为工作语言

2. 有大型Call Center（100人）以上整体运营及管理经验3年以上

3. 熟悉Call Center的整体流程和各工作职责的设置制定

4. 熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识

5. 具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员

6. 有良好的领导团队能力和良好的沟通能力

7. 以顾客和结果为导向，具有较强的执行力

年薪：20~30万

如具备金融财务相关行业经验更佳!

永旺资讯服务（深圳）有限公司为日本AEON集团成员之一，是由AEON信贷财务株式会社和AEON信贷财务（亚洲）有限公司于2000年6月共同投资设立于深圳的外商独资企业。

AEON集团为世界500强公司之一，其成员除AEON信贷财务株式会社外，还包括零售业巨头永旺百货公司（AEON）。

AEON信贷财务株式会社为日本东京证券交易市场的上市公司，拥有超过1000万人的信用卡会员及遍及日本各地的ATM网络，并已在中国内地、中国香港、中国台湾、马来西亚和泰国等国家和地区建立了子公司。AEON信贷财务（亚洲）有限公司是AEON信贷财务株式会社的主要成员之一，为香港证券交易市场的上市公司，在香港拥有庞大的客户群和遍及全港的ATM网络。

“客户第一”是AEON的经营原则，其对客户服务及信用卡会员的客户关系管理具有极为丰富的业务经验和强有力的系统支持。

永旺资讯服务（深圳）有限公司致力于建立标准化和专业化的资讯服务体系，为AEON集团各所属公司提供综合性的、职业化的客户关系管理服务，同时，利用我们长期积累的业务经验和不断创新的技术平台来开拓中国市场。

由于中国业务的迅速扩张，我们诚邀有志从事金融资讯服务的您加盟，我们将向合符资格的您提供具竞争力的薪酬及广阔的职业发展空间。有意者请将您的个人简历发送至info-sz@aeoncredit.com.cn, 请注明应聘职位。

有关求职者个人资料申明：求职者提交的个人资料，将只用于我公司招聘用途，并依法对求职者资料进行妥善处理，我公司只对符合要求的求职申请给予回复。

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