深圳招聘

岗位描述：

1、 负责制订监听计划，对业务代表的服务质量进行监听，并根据业务代表的考核标准对业务代表进行相应评价与评分，建立健全各项原始质量检查记录；
2、 负责根据质量监控情况提供建议给培训专员，便于培训专员开展有针对性的培训和完善服务流程；
3、 负责做好前台服务团队的服务监控分析，分析新增业务的业务要点、难点，归纳整理应答规范；制定前台培训课程，组织完成相关的培训；
4、 负责做好平台整体服务流程和业务销售技巧的分析，提出完善的改进方案，优化服务流程和操作流程；
5、 负责完成机票预订业务的服务口径、服务规范、服务流程监控，提高服务质量。
6、 负责对培训所需资料的汇总，整理，完善，制定FAQ汇编，做好整理汇总工作，便于培训工作的开展；
7、 不定期地针对平台服务质量方面的问题组织召开质检交流会，优化提升平台整体服务质量；
8、 负责监督、辅导班组生产完成情况，及时督促、提醒组员完成生产任务，提高班组的整体服务水平和工作效率；
9、 负责所有客户投诉的受理、沟通及处理；
10、负责公司的业务差错的情况整理汇总工作；
11、负责整理及分析投诉事件的原因、过程及结果，整理汇总并定期提供典型案例交培训专员进行相关培训工作，充实培训课件内容，加强话务员业务操作技能，避免再次出现同类事件的投诉，提高企业服务水平；

岗位要求：

1、专科或以上学历；
2、熟悉国内机票业务操作或从事过一年以上的QA/QC岗位工作，熟悉Office办公软件操作；
3、具有一定的语言组织，数据分析，汇总能力；
4、学习能力强，沟通能力佳；有进取心和责任意识，具备一定的抗压能力；
5、有行业工作经验者优先。

公司简介
深圳市立志向上电子商务有限公司（以下简称立志向上）于2009年注册成立，是国内领先的、通过互联网、电话呼叫中心以及无线技术开展航空客票分销的网络服务商，并先后与国航、东航、南航、海航等国内主要航空公司的建立了良好的合作关系。公司旗下的“中国民航在线”，致力于通过与民航订座 GDS 系统连接 ，提供各航空公司最及时、最全面、最准确的航线、舱位、机票价格信息。现为国际航空运输协会(IATA)成员。

一直以来，公司潜心求索，凭借投资人拥有的行业优势资源，不断完善自我，打造多元化、综合性商旅平台，力争推出更多更新更好的服务，与客户共创美好未来。



人才培养：
公司坚信——人才是企业的支柱。
公司为员工提供良好的福利。
公司为员工提供专业技能培训和良好的晋升空间。



福利待遇：
1、公司统一办理社保、住房公积金；
2、享受国家法定节假日；
3、享受带薪年假；
4、公司免费提供宿舍；
5、免费参加专业的内部、外部培训；
6、每月有三天带薪病假；