咨询顾问
凯迪(中国)有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:公关/市场推广/会展 多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2013-06-20
- 工作地点:广州
- 招聘人数:2
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:本科
- 职位类别:专业顾问 咨询员
职位描述
岗位职责(客户关系管理方向)
1、建立客户关系管理体系,运用营销、服务、关怀等多种维系策略,提升客户的满意度和客户维系效果;
2、深入分析客户的特征、需求和行为,为企业的营销及服务决策提供依据;
3、针对企业个案提供客户维系咨询服务,包括建立完善的客户流失预警模型,支撑预警快速响应系统等;
4、定期完成该领域的专题研究报告。
任职要求
1、 本科以上学历,工商管理、市场营销类相关专业;
2、 了解各类型企业客户维系的各项关联指标,以及指标分析方法,从事过客户关系管理的相关项目;
3、 具有一定的咨询研究和分析能力;
4、 有较强方案策划编写及协调、控制、实施能力;
5、 有良好的沟通协调能力;
6、 工作严谨,细致认真;善于学习,积极上进;
7、 两年以上工作经验,一年以上相关经验;
8、 提供2个以上所参与过项目的负责人的联系方式。
岗位职责(积分、俱乐部研究方向)
1、研究国内外各行业/企业积分计划;
2、对某类企业进行全面的积分运营规划;
3、针对积分规则、应用、界面、传播等其中某个专项进行深入分析;
4、评估企业积分运营效果,撰写积分运营评估报告;
5、深入分析各行业俱乐部特征,并对其进行对标分析;
6、开展各类俱乐部诊断、对标、规划研究;
7、对俱乐部会员、服务、活动、界面体系等其中某项进行深入的专题研究;
8、评估俱乐部运营效果、服务质量;
9、定期完成该领域的专题研究报告。
任职要求
1、 本科以上学历,工商管理、市场营销类相关专业;
2、 熟悉积分运营规律,了解积分价值和积分管理中的具体工作,熟悉俱乐部运营特征,从事过相关项目;
3、 有较强方案策划编写及协调、控制、实施能力;
4、 有较强的市场分析能力和市场调研经验;
5、 良好的沟通协调能力,一定的项目管理经验;
6、 工作严谨,细致认真;善于学习,积极上进;
7、 三年以上工作经验,两年以上相关经验;
8、 提供2个以上所参与过项目的负责人的联系方式。
薪酬待遇
1、 五险一金;
2、 带薪年假。
公司介绍
多年来,凯迪专研于高价值客户生活形态、消费行为及价值趋势,建立了庞大的高价值客户数据库,精确掌控客户消费需求状况及价值需求变化。并以此为基础深入研究各行业运营情况,将高价值客户需求与企业战略发展紧密融合,协助各大企业建立高价值客户管理体系,并协助开展运营管理,从而有效提升企业竞争能力和盈利水平。
凯迪及旗下机构与马格德堡大学、香港科技大学、北京大学、南开大学、中山大学等国内外知名大学和研究机构建立联合研究机制,定期开展专题研究,并共同出版专著,及时将前沿理论与实践应用相结合,有效促进高价值客户研究、忠诚度管理、积分俱乐部、贵宾服务管理、品牌传播等领域持续创新和发展。
凯迪及旗下机构主要面向亚洲地区企业、以及全球企业在亚洲的分支机构提供服务,服务对象主要为金融、通信、航空、地产、酒店、游艇休闲、奢侈品等行业特大型企业客户。
我们每天向30000名高价值客户提供机场/高铁贵宾服务;
我们每天向200余万名俱乐部会员提供关怀服务;
我们每天与1000余名高价值客户进行互动体验;
……
凯迪旗下主要机构:
凯迪咨询:
面向行业大客户开展客户忠诚度研究、客户需求洞察和体验研究、积分运营规划、俱乐部运营体系规划、营销服务融合创新等咨询。
凯迪服务:
面向机场、高铁、游艇、golf、酒店等高端服务行业客户提供贵宾服务规划、服务设计、服务包装推广、服务质量管理、服务测评;面向特大型知名企业提供全国机场贵宾厅、高铁贵宾厅冠名服务;整体服务外包和部分服务外包。
凯迪传播:
协助客户开展品牌传播诊断、制定品牌传播策略、跟踪传播效果;规划企业公共关系整体策略、协助开展危机处理;制定业务推广策略、策划组织大型推广活动和客户关怀活动。