深圳招聘

所属部门：旅游业务部
工作地点：广州-体育东路财富广场
工作时间：上一休一，8：00上班，21：00下班

职责概述
1、处理机票相关的改签、退票等特殊问题，为客户提供快速、妥善的服务。
2、根据系统中确定的订单，在ETERM系统中使用相关指令进行国际机票相关出票操作，确保准确、及时；

工作描述：
1、熟练掌握民航系统、公司内部系统操作；
2、熟练掌握及运用各航空公司的销售政策；
3、按照订单要求，准确、及时地为客户解决需要退票、航班变动等特殊问题；
4、按照部门工作流程的要求，按质按量完成订单处理工作，向客户提供优质服务；
5、积极配合领班工作，善于发现问题，对部门流程优化提出自己的合理化建议。

职位录用要求：
1、大专或以上学历, 1年以上航空票台国际机票查询、预订或出票经验优先；
2、熟练操作民航订位系统，出票指令操作熟练，熟练掌握BSP出票技能的优先；
3、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通能力和客户服务技巧；
4、英文日常对话流利者优先考虑。

备注：本职位提供良好福利待遇及发展空间，五险一金全，2013年6月上旬能到岗者优先考虑。欢迎旅游行业优秀人才投递简历至gzzp@ctrip.com或在线投递，有意者请关注新浪微博：ctrip粤欢乐

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
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