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客服经理(非技术)

深圳市飞力士投资控股有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:交通/运输/物流  金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2013-09-11
  • 工作地点:上海-闵行区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服经理(非技术)  项目经理/主管

职位描述

岗位职责:
1、主要负责部门员工日常工作的监督和指导,保障部门日常工作的正常运行;
2、根据公司的工作要求制定工作计划及各项内部管理制度;
3、负责组织、协调员工工作安排,根据岗位职责和服务标准,考核员工工作绩效;
4、定期进行客户满意度调查,并作汇总和分析,改进服务中存在的问题,使服务质量得到提高。
5、处理好客户的重大投诉和出现的突发事件,并负责跟进工作。

任职资格:
1、管理类专业大专以上学历,三年以上客服部门管理工作经验;
2、熟悉客户服务管理服务体系与管理流程,内外协调、沟通能力强;
3、语言表达能力强,具备独立起草、制定部门工作计划、沟通协调能力和良好的服务意识
4、有团队领导、部门协助能力。

公司介绍

飞力士全球物流从业始于1994年,总部设立在深圳市福田区云松大厦,是一家专业从事第三方综合物流、国内国际航空货运、公路快运精准服务等相关业务的现代综合型物流企业。
    飞力士全球物流现有员工800余人,营运车辆300余台。公司注重团队管理及信息化建设,有着严格培训、服务一流的专业化操作队伍和成熟的操作平台。
    多年来,飞力士全球物流一直秉乘“和时间赛跑”的服务精神,锐意进取,在为广大客户提供“安全、快捷、优质”的物流服务上孜孜不倦,得到了广大客户和行业及社会的高度认可。
    目前,飞力士全球物流已经基本形成了辐射全国范围内的成熟运输网络。现已下设飞力士物流有限公司、飞力士现代物流有限公司、飞力士捷运物流有限公司、德源物流有限公司、鑫德敏物流有限公司、迅易通电子商务有限公司、东莞德茂仓储服务有限公司、上海飞力士物流有限公司、北京飞力士物流有限公司等分子公司。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:泰然金谷云松大厦3A-A