深圳招聘

岗位职责：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规 范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深管理客服经验，一年以上淘宝客服经理经验。

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、有淘宝客服管理经验者优先。

6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；

    上海果珈商贸有限公司，是国内最大的3C数码配件批发和零售商，公司致力于小米、华为系列产品的配件营销，

作为国际众多优秀品牌在国内的代理商,我们一直致力于为客户提供优质的产品和购物体验，为此我们拥有众多来自

国内外的忠实客户, 产品在用户中享有较高的评价。 同时我们与国内多家分销商和零售体系建立了长期稳定的合作

关系，为满足高端消费群体对产品优质配件的需求，努力为客户提供独一无二的购物体验。公司凭借成熟的电子商务

服务经验以及遍布全国的分销代理渠道, 把众多知名品牌产品带给广大用户，并为之提供完善的产品售前及售后服

务。

联系电话：021-58696588