深圳招聘

岗位职责
1、 客户关系管理：定期对客户进行回访，降低客户流失率；在客户回访过程中，及时收集客户意见；进行有效客户管理和沟通，了解并分析客户需求；采取有效措施维护发展客户关系，挖掘潜在需求。
2、 客户维护
对客户进行深入的了解，将客户需求、发货量等信息进行收集，并根据收集到的信息，将客户进行分类，提出改善客户关系的相关建议与措施；对客户提出的一般性问题进行处理，维护好现有的客户关系，让其产生更大效益
及时跟进公司分配的重要客户
3、 客户信息整理：对客户信息进行分析和整理，并将分析结果告知相关部门；对客户信息进行分类保管与维护；对客户信用进行评估，并将评估结果上报主管
4、 查件、问题件、理赔处理：
5、 客户投诉处理
负责对客户投诉进行登记及接受；对一般性客户投诉问题进行处理，不在权责范围内的问题及时上报主管，处理完毕后，对投诉客户进行回访；及时总结分析客户投诉，并确定投诉问题的侧重点和各类投诉的比例，并上报主管；引导客户提出对企业服务提出意见和建议
6、对所负责客户的发货货款的催缴、回收。

任职条件
1、反应快，有良好的客户沟通能力，
2、工作责任心强，良好的服务意识，
3、良好的学习能力，
4、有物流行业客服经验半年以上者优先。

面试地址：南山西丽长源村381-1长源市场三楼
乘车方式：1、公交：74/81长源居委会站下，2、地铁：环中线长岭陂站A出口对面三楼中环运

      
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