深圳招聘

此职位为固定夜班（工作时间：12:00-21:00/13:00-22:00），请投递前先确认工作时间。

职位描述：
1.接听客户来电，为客户解决下单、查询及受理投诉工作。
2.将客户需求准确地将信息传达至相关人员。
3.受理跟进异常快件，并及时、准确知会相关工作人员。
4.正确解答客户通过服务热线提出的各类咨询问题，在系统平台中进行准确的数据和信息记录；
5.及时准确提交工单，并进行跟踪；
6.协助TL收集、整理工作经验与心得体会，并定期进行沟通、交流和总结；
7.能够结合自身工作，提出有助于完善小组工作的意见和建议;
8.Team Leader安排的临时性工作；

职位要求：
1.性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展；
2.语言表达、沟通能力强，能熟练运用一定沟通技巧；
3.深刻理解客户服务的含义，具有良好的服务意识。
4.心理素质好、沟通能力强、能承受较强的工作压力、能够耐心为客户处理问题；
5.应变能力较强，对各种突发及紧急事件能够有条理的记录并及时反馈；
6.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实，
7.熟练使用Windows操作系统，打字至少在30字/分钟以上
8.大专以上学历，如遇工作经验丰富或以上各项要求非常出色的可适当放宽学历要求。
9.普通话和粤语”必须“标准，男女不限；

工作班次：12:00-21:00 13:00-22:00

岗位福利：五险一金齐全，无责任底薪（1550-1800）、绩效奖金（0-1000）、星级客服奖金（100-400）、工龄补贴（转正满半年底薪补贴50，每半年递增，不封顶）、季度奖（300-3000）、交通补贴（100）、6-10月高温补贴（100）、带薪假期等，月收入平均2500-3500。

工作地点：广州天河区林和中路188号恒源大厦副楼5楼全层(地铁一号线广州东站F出口右转50米即到)

周边交通：地铁1号线、3号线北延线均可直达广州火车东站总站。

公交汽车总站：41、43、45、62、62A、122、122A、175、183、 185、195、209、214、233、256、263、280、283、302、302A、501、508快线、551、804、808、808A、 810、841、884、B17、B19、B20、夜15、夜17、夜28、夜51、夜74、夜77、夜78等多路公交直达广州火车东站总站，往林和中路 （即宜家家私、建国酒店方向）出站左前方约150米即到。

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。