深圳招聘

职务概述：
负责快播VIP的客服业务，包含客服团队的计划管理和日常管理，带领团队在客户服务过程中给用户最佳的服务体验

职责范围：
根据公司经营发展目标需要，制订客服团队工作目标
根据工作目标制订切实可行的工作计划
根据工作情况制订符合公司业务特点的客服标准
工作目标和工作计划落实分解到人，监督检查完成情况并根据实际情况予以调整
负责组织分析处理用户的咨询和投诉，提出处理方案
经批准后负责组织协调并实施处理方案
建立客户服务档案，并进行总结分析，向相关部门提供可供参考的意见或建议
建立客服工作流程，最大化的提升客服业务效率

职务技能：
要求精通相关业务流程和业务知识，并具有统筹规划能力，合理分配任务
熟练掌握办公软件和设备的操作技能，并有良好的文字和口头表达能力
具备团队管理能力，能够带领团队成长，培养优秀的下属
具备团队协作能力，能够与其他小组负责人沟通、互助

职务资格要求：
1、本科以上学历，对客户服务类工作具有热情，3年以上客服类型的工作经历，1年以上声讯和在线业务的客服经理经历
2、具备收集信息，统计和数据分析能力，能客观分析观察用户行为发现总结规律并提出有效的解决方案
3、具有出众的同理心，能够处理棘手的客服问题，并指导客服专员提升专业技能
4、具有团队精神，抗压能力强
5、有相关从业经验者优先

 深圳市快播科技有限公司是中国领先的流媒体应用及娱乐软件开发商和服务供应商。我们致力研究娱乐产业的数字化技术，使得内容的制作、存储及传输变得更容易、快捷。经过多年的创新和努力，快播科技已经成为国内互联网娱乐产业主流技术服务商。

        快播科技的主营业务为视频、游戏、N-Screen。秉持“专注、创新、共赢”的经营理念，快播科技建立了千万级的用户基础。我们推出了快播、快玩等产品。快播科技以用户为中心，正在建立多元化的互联网娱乐产品体系，为用户提供一系列的娱乐增值服务。

        自主研发能力是快播科技的核心竞争力。公司70%以上为研发人员，在流媒体技术领域及嵌入式游戏开发领域拥有多项核心专利。2010年，快播科技设立了互联网技术应用研究院，致力于QMV高清视频压缩格式、服务器海量并发等世界前沿技术的研究与开发。以用户为主导，快播科技致力成为最受用户喜爱的互联网娱乐技术公司。