深圳招聘

岗位职责

负责总公司客户服务部客户服务管理处的全面工作，对公司的客户服务工作的执行情况和运行质量予以监督、指导，包括服务质量检查、整改，投诉管理以及对集团电话中心的协调管理工作。

1、负责客户服务管理处的日常管理工作；

2、负责总公司各项客户服务标准和客户服务活动的推动和落实；

3、负责制定客户投诉工作的管理制度流程，指导下属员工和机构员工做好投诉日常管理工作；

4、负责与集团电话中心的日常沟通协调的管理工作，对电话中心的管理和运营情况给予评估监测；

5、负责制定客户服务质量检查的工作规划，并予以实施；

6、领导交办的其它工作。

任职要求

1、保险、管理类相关专业；全日制本科以上学历，硕士优先；

2、8年以上客服相关工作经验，熟悉产险客服工作特点；3年以上同业总公司管理岗位工作经验；

3、熟悉客户服务管理方面（包括电话中心运营管理）的知识；

4、熟悉理赔管理及其他保险业务管理的制度流程；