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职位名称：门店值班经理 （无咖啡连锁企业行业相关经验请勿投递简历）

工作地点：福田 罗湖 龙岗 (根据公司实际需求及个人住址安排上班地点)

工作职责和使命：

本职位通过接收门店经理指令，领导门店团队实现门店团队绩效。领导门店团队为顾客和伙伴营造和维持“埃克斯体验”。值班经理需要定期和经常地为门店的团队营运管理制定方案，及时反馈门店经理，并配合执行。尤为重要的是，值班经理是一个团队班次的领导者，其需对本团队员工编制进行决策（人员配制和计划安排等），上报门店经理，并配合执行。以确保顾客的满意度和产品出品质量，管理团队营运，确保团队业绩持续增长。
岗位职责：领导 —— 设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：
1 在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
2 对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
3 制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。
4 运用正直、诚实和求知的管理原则，提升埃克斯的企业文化、价值和使命。
5 计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。
6 培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。

计划和执行 —— 为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：
1 监控和管理团队的人员编制情况，以确保团队伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持团队的营运需要。
2 运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保团队的高效营运。

业务需求 —— 提供该职位的专业技能并履行自身职能：
1 确保并负责所在团队伙伴运用相关的工时政策。
2 征询顾客反馈，了解顾客及门店所在区域的需要。
3 运用各种营运工具制定计划，实现出色的团队营运。其中工具包括团队排班表、营运月报、现金管理和库存管理等。
4 运用外部的资源支持团队营运，并执行地区性和区域性活动，提升品牌知名度，增加营业额。
5 分析财务报告以发现和解决团队业绩的趋势和存在问题。

伙伴发展/团队建设 —— 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：
1 通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理团队伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。对门店经理负责。
2 鼓励和激发伙伴达成业务绩效。
3 鼓励和激发团队成员达成团队绩效。
4 理解伙伴的需求及所关注的问题，同团队建立并保持积极良好的关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。
5 运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。

6 运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的团队，营造出每一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。

需要具备的知识、技能和能力

1 咖啡连锁企业门店管理经验，知名咖啡连锁企业门店管理经验尤佳。
2 熟悉办公软件应用。
3 人际关系技巧，顾客服务技巧方面的知识
4 组织和计划技能
5 出色的顾客服务营运技能
6 较强解决问题的能力
7 团队建设技能
8 清楚、简练地进行口头和书面沟通的能力
9 较强的领导才能，并有培训和指导他人的能力
10 处理机密和敏感信息的能力

埃克斯咖啡在2008年来到中国，是闻名法国的“双侍者”旗下的品牌咖啡，拥有独特的文化和氛围，快乐的生活态度，优雅的工作环境，浪漫的音乐，新鲜美味的食物，香浓的咖啡。如果您来，我们一起和咖啡做朋友。

我们的观点
微笑，真诚，热情是我们看重的品质，我们乐意与这样的人结为伙伴，互相信任，互相尊重，互相激励。伙伴是埃克斯最重要的财富。

我们的要求
我们想找简单真诚的人，
我们想找随和乐观的人，
我们想找懂得倾听的人，
我们想找喜爱学习的人，
我们想找热爱咖啡的人，
我们想找真心喜欢这份工作的人。

我们的责任
创造互相尊重和信任的工作氛围，
坚持使用最新鲜优质的咖啡豆，
坚持出品最新鲜美味的咖啡饮品，
热情细致的满足顾客的需求。
提升自我品质，力行环保。

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