深圳招聘

外派中国电信股份有限公司深圳分公司
【岗位名称】：电信客户投诉处理 12名
【岗位要求】
1、 年龄：25岁以下，性别不限，大专及以上学历；
2、五官端正，工作细致认真，积极主动责任心强有较强的协调、沟通、能力及出色的人际交往以及敏锐的洞察力；
3、具有较强的判断能力，计划和执行能力；
4、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力；
5、心理素质较好，具备一定压力管理能力；
6、口头表达清晰、普通话标准；
7、五笔输入法达到40字/分钟以上；
【工作职责】
1、服务投诉处理，依据投诉流程进行日常服务投诉处理，并对流程优化提出建议；
2、业务工单处理、投诉工单的复核处理、转派、跟踪督办和回复回访，撰写投诉报告；
3、协调处理疑难、越级和媒体等重要投诉，有权要求处理部门优先处理重要投诉，如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理；
4、投诉数据管理、归类、统计、分析工作，对服务中发现的热点难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报分公司相关单位；
5、对出现的服务问题展开调查，并提供考核依据。
【工资待遇】年薪4-7万
【工作地点】罗湖区东湖

如您有意向应聘且符合条件，请直接在该招聘网站投递您的简历。3-5个工作日内我们会以短信的方式通知您参加初试。

公司简介
深圳市深劳人力资源开发有限公司是深圳市国有全资企业，隶属于深圳市人才交流服务中心有限公司，通过iso 9001﹕2000质量管理体系，注册资本2000万元人民币，年纳税总额近亿元，派遣员工（含外包）达6.8万，服务分布在全国的1100多家世界500强跨国企业、上市公司及机关事业单位，旗下有深圳市鹏劳人力资源管理有限公司与深圳市鹏程人力资源配置有限公司两家子公司，是深圳市劳务派遣龙头企业。
    深劳以“努力提高客户满意度和信任度，成为客户***伙伴，努力构建新时期和谐劳动关系，成为员工***雇主” 为核心价值观，立足深圳、辐射华南、面向全国，全力打造中国人力资源外包领先企业。