客服专员/助理(非技术)
深圳市鑫方信付科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:环保
职位信息
- 发布日期:2013-07-12
- 工作地点:深圳-福田区
- 招聘人数:2
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
工作职责
-为客户提供专业的咨询意见
-培育客户正确地使用公司产品;
-回复用户的问题咨询
-负责投诉处理、客户回访、客户续费处理
-负责审核客户的网站信息,及为客户做信息推荐
-负责定期将内容整理上报,协助上级主管进行信息的收集工作
任职资格
-大专以上学历
-普通话标准,口齿清晰,形象气质佳,具有亲和力
-具有良好的销售及客户服务意识,一年以上销售或客户服务相关工作经验者优先
-有耐心,有较强的理解和表达能力,有较好的分析及总结归纳能力
-性格开朗热情,有责任心、进取心及团队协作精神
-电脑操作熟练
考核内容:
业绩考核
1.能否正确理解工作内容,制定适当的工作计划;
2.是否能够及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行;
3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求,工作的速度或时效的把握情况如何。
能力考核
1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备;
2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力;
3.是否能积极主动地努力工作,不断改进工作方法。
态度考核
1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务;
2.在职权范围内,是否能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务;
3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示,忠于职守,表里如一,有序地工作。
晋升通道:
客服专员
客服主管
-为客户提供专业的咨询意见
-培育客户正确地使用公司产品;
-回复用户的问题咨询
-负责投诉处理、客户回访、客户续费处理
-负责审核客户的网站信息,及为客户做信息推荐
-负责定期将内容整理上报,协助上级主管进行信息的收集工作
任职资格
-大专以上学历
-普通话标准,口齿清晰,形象气质佳,具有亲和力
-具有良好的销售及客户服务意识,一年以上销售或客户服务相关工作经验者优先
-有耐心,有较强的理解和表达能力,有较好的分析及总结归纳能力
-性格开朗热情,有责任心、进取心及团队协作精神
-电脑操作熟练
考核内容:
业绩考核
1.能否正确理解工作内容,制定适当的工作计划;
2.是否能够及时与同事及合作者沟通,使工作顺利进行;
3.规定期间内的任务完成量是否达到标准或计划内要求,工作的速度或时效的把握情况如何。
能力考核
1.是否了解本职工作的要求、方法、系统、设备;
2.是否对自己的业务有独到的见解并有创新能力;
3.是否能积极主动地努力工作,不断改进工作方法。
态度考核
1.对分工内的工作主动计划、落实和改进。是否能及时、独立完成工作任务;
2.在职权范围内,是否能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务;
3.是否能遵守有关规定、条例、标准或上级的指示,忠于职守,表里如一,有序地工作。
晋升通道:
客服专员
客服主管
公司介绍
深圳市利方信付科技有限公司以移动支付终端为主打产品,总部位于广东省深圳市福田区地标建筑卓越世纪中心。致力于为客户提供“安全、方便、快速”的移动支付产品及完善、贴心的支付服务,旗下三大产品系列分别为手机移动支付、商户移动终端解决方案、定制类行业支付解决方案。