业绩规划及绩效管理部经理
上海锡科斯人力资源有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：银行
职位信息
- 发布日期：2012-08-20
- 工作地点：深圳
- 招聘人数：2
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服总监(非技术) 绩效考核经理/主管
职位描述
工作地点：深圳、成都
主要职责：
人力资源规划
1.负责电话银行客户服务中心电话数量预算，为电话银行客户服务部门进行人员安排规划。
2.准备相关数据及安排组员运用现有的人力规划模型/劳动力管理工具，确定所需要的资源能切合所需范围
3.评估现有组织架构，与部门经理合作进行流程优化，以更好提高员工工作效率
4.通过帮助员工持续改进，发现员工培训需求来协助电话银行客户服务部门达到生产力标准
5.提供及安排辅导，业绩审查或培训予负责人力规划的组员。
成本与预算管理
1.与财务部门合作监测成本，已冻结或杂项账户和应计项目。
2.管理和监督实际结果，与预算成本比较分析，并提供资源预测计划。
3.管理及纪录人力资源, 员工技能及员工技能状态
管理信息系统数据
1.与电话银行中心内的关键小组密切合作，以了解其信息系统的需求，以实现整体满意度，并改善服务。
2.标准化管理信息系统中的数据，并集中在共同数据库以促进业务分析及适时提供信息系统数据
3.编写及分析呼叫中心的关键业绩指标并促进其达到集团制定的关键业绩指标
绩效管理
1.负责建立个人记分卡，以财政收入，效率和工时占用比重对部门人员生产力作出评估
2.确保有效保存和监督员工技能库存记录
3.评估电话服务水平以确保达到集团要求的服务水准，鉴定流程改善简化机会并予以实行
4.收集顾客反馈以制定进一步可改善表现机会达致提高职员和顾客经验
5.与营业部门合作，有效管理新的推销活动和安排人力资源作配合
6.提供及安排辅导，业绩审查或培训予负责质量管理/流程监控的组员。
职位要求
- 本科学历或以上
- 熟悉香港金融管理局/中国人民银行/国家外汇管理局/中国银行监管委员会法例条规，有丰富的个人
银行产品知识
- 熟悉产品的整个执行流程。清楚了解银行架构，柜台营运流程以及产品实施中的责任义务
- 良好的人际技巧及沟通能力，良好的决策分析能力
- 优秀的演讲技巧
- 具有跨部门工作经验或大型项目工作经验者优先
- 英文良好，熟练操作电脑
公司介绍
锡科斯集团(SilverCourse Group) 公司网站：*************************
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
*成立于1999年，是大中华地区代表性金融中高阶人才寻觅机构,专注为银行、保险、基金、证券...等金融业客户寻觅专业人才。
*总部设于上海陆家嘴金融中心，营业据点包含：多伦多、上海、北京、台北、深圳、广州、成都、大连…等城市。
*快速满足客户需求，提供专业、快速、精准、高性价比的服务
*协助客户完善人力资本，协助人才完善职涯规划
竞争优势
*专注金融行业中高级人才寻觅
*优良的品牌形象
*先进的招聘系统平台
*丰富的客户及人才资源
*坚强的顾问团队
*众多的营业据点
企业文化
*专注、专业、创新、团队合作
*勇于拼搏的创业家精神
*绿色企业：力行俭朴，节能环保，爱护地球
*善尽社会责任，经营有成，回馈社会
联系方式
- 公司地址：地址：span北京