深圳招聘

工作职责：

1、 公司办公电脑日常桌面维护、网络维护以及硬件检测和维护；

2、 公司办公系统与办公帐号维护；

3、 受理并正确记录用户通过电话、系统在线等方式提交的事件及服务请求，并进行正确的分类与提供初步支持；

4、 按各类事件的跟进周期对事件或请求的解决状况和进度进行跟进，并向提报的用户知会情况；对超时未被得到解决的事件及请求，按照事件升级标准进行升级处理并向相应工程师通报；

5、 负责收集、统计、分析服务台系统数据，编制服务台日报；

6、 负责实施公司办公电脑桌面标准化，配合信息安全等工作实施与后期维护；

7、 负责用户办公IT设备选型/改型的具体工作；

8、 参与项目和专项工作，配合其他项目组完成关键用户培训与项目实施推广；

任职要求：

1、 计算机等相关专业大专以上学历，计算机相关专业，1年以上相关工作经验；

2、 精通计算机各类办公软件的操作，精通计算机硬件检测与维护、办公类软件桌面维护；

3、 熟练掌握桌面系统以及相关软件使用、操作以及问题解决技巧；

4、 熟练运用运维中所需工具的使用掌握水平（如远程控制）；

5、 熟悉IOI相关权限管理与运维；

6、 熟悉业务系统基本架构与事件处理流程；

7、 掌握客户沟通的技巧（如客户异议及多话、苛刻、生气客户处理能力）；

8、 掌握电话服务的礼仪和流程（如接听、转达、拔打、应对特殊电话）；

9、 事件和问题管理流程规范设计/执行/监督/控制/审核；

10、 具备良好的团队合作精神，高度的责任感，善于沟通，有创新精神；

11、 熟悉ITIL相关理。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

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