深圳招聘

职位描述：
与业务部门和外部客户保持密切沟通，跟踪了解各项需求，协调、安排、检查分公司物流中心的客户服务工作，推动与客户需求有关的业务质量改进，提升客户服务水平。
1) 负责组织与内部各业务部门的定期沟通，跟踪了解需求变化；
2) 负责策划提高/改善客户满意度的有关工作，组织相关部门落实；
3) 负责策划制定个性化客户服务方案；
4) 负责组织分公司的满意度走访、调研和有关的信息搜集、汇总、分析、改进工作，并通过客户回访检查分公司满意度工作落实情况；
5) 负责客户投诉管理，及时督促各分公司按有关制度规定对投诉进行及时处理、改进；
6) 负责物流分级服务的组织、推动和监控。


工作经验要求：
两年以上物流行业岗位或流通渠道类行业岗位工作经验，有客户服务工作经验者优先。

业务能力要求：
a) 组织协调能力：具备跨部门沟通协调的能力，具备对业务的统筹组织能力；
b) 信息搜集与分析能力：有对信息的搜集、提炼的敏锐性和对事实、统计数据进行分析的能力；
c) 解决问题的能力：能够鉴别、分析、解决问题，有执行和跟进的能力；
d) 技术能力：熟悉一种或一种以上的ERP系统，有实际操作经验；熟练操作各类办公软件。

个人能力：
a) 具有良好的沟通和清晰的书面和口头表达能力；
b) 具有较强的执行能力；
c) 能够接受艰难的任务，可以承受压力和控制情绪。

公司地址：北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城大厦A座6/7层
电话：(8610)58815599转支线2069
邮箱：tammy.liu@ecschina.com
联系人：刘小姐

佳杰科技股份有限公司成立于1985年，总部位于新加坡，是亚太区领先的ICT产品分销商。2001年在新加坡主板上市，股票代码：E18。2007年8月，香港上市公司伟仕控股（股票代码：856）收购佳杰科技，佳杰科技仍于新加坡保持独立上市及独立运营。目前，佳杰科技在中国、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新加坡亚太六国设有分支机构，服务于23,200多家渠道伙伴，年度营业额接近55亿新加坡元。
佳杰科技（中国）有限公司成立于1992年，总部位于北京。目前在国内设有33家分公司，并拥有超过9000家渠道合作伙伴，主要分销PC及笔记本电脑产品、电脑外设产品、消费数码类产品、服务器产品、存储产品、数据库及管理软件产品、个人系统及应用软件产品、网络产品及通讯产品等近千种ICT产品和服务。截至2011年度营业额超过200亿人民币，并连续多年被CCID、CPW 、CNET等权威媒体机构评选为中国第二强ICT分销商。
伟仕控股有限公司成立于1991年，总部位于香港，于2002年香港联交所主板上市。伟仕控股是亚太区前三大IT产品分销商之一，主营业务包括：信息科技产品分销、信息科技基建、IT供应链管理、IT及其相关产品应用方案的设计与维护、提供全方位产业信息与配套服务的综合信息科技产业。