客户主管/经理
深圳市瑞鹏宠物医院投资管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：医疗/护理/卫生 金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2015-03-28
- 工作地点：深圳
- 招聘人数：5
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：高中
- 职位类别：客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
岗位职责：
1、做好营业前的各项准备工作：7S检查、物料准备等；
2、迎送客户：热情、文明的对客户进行迎来送往，从客户进门时起应主动迎接客户，主动了解客户需求，对客户进行相应的业务引导；客户离开时，主动为其开门，并有礼貌的道别；
3、 热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的咨询
4、 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销相关产品，促成销售；
5、 严格按照要求做好导诊：帮助客人填写完整客户资料，解除顾客基本疑问（医院情况，团队专家、优惠活动等），请客人放心在瑞鹏他/她的宠物将得到最贴心，最权威的照顾；协助客人缴费（开具发票、盖章），药房配药及做其他辅助检查等项目，将客人指引到相应专家/区域
6、 帮助客人填写完整客户资料，解除顾客基本疑问（医院情况，团队专家等），请客人放心在瑞鹏他/她的宠物将得到最贴心，最权威的照顾；
7、 进行客户满意度度及意见调查：与宠主有效沟通，邀请他协助帮助医院改进，使我们能够更好地为更多的宠物提供服务，了解客户需求，并将改进意见整理分类，每周提交给门店负责人一次。
8、 客户回访：每天给VIP寄养室宠主发送两张遛狗照片，并说明今天饮食状况；
9、 归集客户资料：每天下班前，填写完整的客户档案资料，并整理病历档案。
岗位要求：
1、高中以上学历，2年以上客户服务工作经验，有连锁店工作经历者优先；
2、仪容仪表仪态端正、举止大方，热情开朗，有亲和力，服务意识强；
3、具有较强的沟通技巧，应变能力，具有敏锐的观察力及客户把握能力，通过专业技能帮助客户选择更好的服务，提升客户满意度；
4、能正确运用介绍礼仪、称呼礼仪、引领礼仪、握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪及留言礼仪等。
公司介绍
一、公司简介：
瑞鹏宠物医疗服务连锁机构发展的十多年里，世界经济不断发展，现代宠物医学日新月异，瑞鹏始终以超前的技术，出色的管理、温馨的企业文化和独树一帜的服务领导着中国宠物医疗产业的发展。
瑞鹏宠物医疗服务连锁机构成立于1998年，是深圳成立最早的宠物医疗机构之一。经过十多年的稳步发展，瑞鹏现拥有12家宠物医院和3家美宝丽都宠物用品广场，其在各自的领域内都处于领先的市场地位。瑞鹏的服务项目涉及饲宠生活的所有内容：医疗、保健、寄养、洗浴、美容、宠物食品及用品、宠物娱乐休闲等。医院营业面积一万余平方米，拥有国内最庞大最专业的医疗队伍和最完善最先进的医疗设备以及国际先进的宠物医院管理理念。
公司拥有一支高素质、高境界、高度团结的员工队伍，现有员工200余人，其中70%以上具有本科及以上学历。凭借完善的培训机制和孜孜以求的钻研精神，培育了和谐、进取、拼搏、团结又富有激情的优秀企业文化，打造出雄厚的技术实力和服务交付能力；凭借良好的信誉﹑一流的服务﹑过硬的技术，成为目前中国规模最大，设备最先进，宠物食品、用品最齐全，口碑最好的大型宠物医疗连锁机构。
海阔凭鱼跃、天高任鸟飞！
瑞鹏在启航，殷切期待您的加盟，共创辉煌！
欲了解更多详情，可登陆公司网站：http://www.rp-pet.com
二、人才培养机制：
公司始终将人才的培养、员工的发展视为己任。公司高度重视员工的培养，根据实际需求，为员工提供形式多样的培训。
入职培训：
在新员工入职后1月内，公司人力资源部统一组织入职培训，培训内容主要包括：公司简介、企业文化、管理制度、服务礼仪、工作流程、工作中的安全事项等，旨在帮助新员工尽快融入公司文化。
导师辅导及岗前培训：
为了帮助新员工尽快胜任工作岗位，提高专业技能，公司对新员工实行导师管理制，指定有资质的导师为新员工拟定学习计划，辅导新员工开展工作。导师由公司人力资源部统筹选拔产生，只有经过考核合格取得导师资格人员方能担任导师。除导师辅导外，新员工上岗后，所在分院/部门会根据岗位要求，对新员工进行必要的岗位知识技能培训，告知其应知应会内容及相关注意事项，更好地胜任工作岗位。
专业技能任职资格培训：
针对医疗、美容各级别职位的任职要求，公司建立了基于任职资格的培训模式，对不同职位开发不同教材，组织开展相应的培训，旨在帮助员工不断提升工作技能。
公共技能培训
由公司人力资源部统筹组织，在分析内部培训需求的基础上，就员工通职技能如服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、电子商务等内容，制定培训计划并有序组织开展的培训，培训讲师由内部讲师和外聘讲师构成。
专题培训：
根据公司业务发展需要，公司会就某个课题，聘请内部或外部讲师对相关人员进行培训的一种培训管理模式。
三：薪酬福利：
1、提供富有竞争力的薪酬，根据公司业绩达成情况及个人考核结果，发放年终奖金；
2、工作满1年的员工，可享受工龄工资及为期7天的带薪年假，且年假时间随着工作年限的增长而增加；
3、春节、中秋等佳节发放节日费或福利品；
4、按照国家法规，为员工购买社会保险，同时额外购买商业保险；
5、优秀应届毕业生一经录用，考核合格者公司可为其解决深圳户口；
6、为员工提供食宿，专业厨师做饭，家庭式就餐方式；
7、按期组织员工聚餐，加强员工之间交流，增强团队凝聚力；
8、丰富的员工活动，每年例行组织旅游、拓展、军训、春节晚会、优秀员工评比等大型活动，此外，不定期组织辩论赛、征文、各种体育比赛、员工座谈会、高层领导访谈日、生日PARTY等；
9、良好的企业文化，温馨、和睦、关爱、友善，家一般的感觉。
瑞鹏宠物医疗服务连锁机构发展的十多年里，世界经济不断发展，现代宠物医学日新月异，瑞鹏始终以超前的技术，出色的管理、温馨的企业文化和独树一帜的服务领导着中国宠物医疗产业的发展。
瑞鹏宠物医疗服务连锁机构成立于1998年，是深圳成立最早的宠物医疗机构之一。经过十多年的稳步发展，瑞鹏现拥有12家宠物医院和3家美宝丽都宠物用品广场，其在各自的领域内都处于领先的市场地位。瑞鹏的服务项目涉及饲宠生活的所有内容：医疗、保健、寄养、洗浴、美容、宠物食品及用品、宠物娱乐休闲等。医院营业面积一万余平方米，拥有国内最庞大最专业的医疗队伍和最完善最先进的医疗设备以及国际先进的宠物医院管理理念。
公司拥有一支高素质、高境界、高度团结的员工队伍，现有员工200余人，其中70%以上具有本科及以上学历。凭借完善的培训机制和孜孜以求的钻研精神，培育了和谐、进取、拼搏、团结又富有激情的优秀企业文化，打造出雄厚的技术实力和服务交付能力；凭借良好的信誉﹑一流的服务﹑过硬的技术，成为目前中国规模最大，设备最先进，宠物食品、用品最齐全，口碑最好的大型宠物医疗连锁机构。
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二、人才培养机制：
公司始终将人才的培养、员工的发展视为己任。公司高度重视员工的培养，根据实际需求，为员工提供形式多样的培训。
入职培训：
在新员工入职后1月内，公司人力资源部统一组织入职培训，培训内容主要包括：公司简介、企业文化、管理制度、服务礼仪、工作流程、工作中的安全事项等，旨在帮助新员工尽快融入公司文化。
导师辅导及岗前培训：
为了帮助新员工尽快胜任工作岗位，提高专业技能，公司对新员工实行导师管理制，指定有资质的导师为新员工拟定学习计划，辅导新员工开展工作。导师由公司人力资源部统筹选拔产生，只有经过考核合格取得导师资格人员方能担任导师。除导师辅导外，新员工上岗后，所在分院/部门会根据岗位要求，对新员工进行必要的岗位知识技能培训，告知其应知应会内容及相关注意事项，更好地胜任工作岗位。
专业技能任职资格培训：
针对医疗、美容各级别职位的任职要求，公司建立了基于任职资格的培训模式，对不同职位开发不同教材，组织开展相应的培训，旨在帮助员工不断提升工作技能。
公共技能培训
由公司人力资源部统筹组织，在分析内部培训需求的基础上，就员工通职技能如服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、电子商务等内容，制定培训计划并有序组织开展的培训，培训讲师由内部讲师和外聘讲师构成。
专题培训：
根据公司业务发展需要，公司会就某个课题，聘请内部或外部讲师对相关人员进行培训的一种培训管理模式。
三：薪酬福利：
1、提供富有竞争力的薪酬，根据公司业绩达成情况及个人考核结果，发放年终奖金；
2、工作满1年的员工，可享受工龄工资及为期7天的带薪年假，且年假时间随着工作年限的增长而增加；
3、春节、中秋等佳节发放节日费或福利品；
4、按照国家法规，为员工购买社会保险，同时额外购买商业保险；
5、优秀应届毕业生一经录用，考核合格者公司可为其解决深圳户口；
6、为员工提供食宿，专业厨师做饭，家庭式就餐方式；
7、按期组织员工聚餐，加强员工之间交流，增强团队凝聚力；
8、丰富的员工活动，每年例行组织旅游、拓展、军训、春节晚会、优秀员工评比等大型活动，此外，不定期组织辩论赛、征文、各种体育比赛、员工座谈会、高层领导访谈日、生日PARTY等；
9、良好的企业文化，温馨、和睦、关爱、友善，家一般的感觉。