深圳招聘

岗位职责：

1、制定并优化客服工作质检标准与质检方法；

2、记录质检中发现的工作失误，用作客服人员KPI考核的重要参考；

3、负责质检人员专业知识的培训与提升；

4、有效、及时向当事客服及其主管人员反馈质检中发现的问题，说明问题原因，并提出改进建议/方案；

5、收集、整理、分析、分享典型客诉案例；

6、负责客诉数据需求的整理、跟进与分析；

7、根据客诉反映的问题向相关业务部门提交工作改进或优化建议/方案；

8、改进或优化建议/方案一经通过，跟进方案的落实与执行；

9、负责质控组员工KPI考核；

10、负责完成上级主管安排的其他工作内容；

备注：人员入职后必须先完成2－3个月的客诉基本岗位工作，考核优秀者方可担任质控主管一职。

深圳市浩方科技有限公司成立于2006年，创办人是一群海外归来的高科技人才。 怀着学成归来报效祖国的理想，对中国经济发展的信心，和对国外市场需求的深入了解，公司创始人选取电子商务为平台创立浩方科技有限公司，致力于为中国的本土经济发展以及国际形象提升做出自己的贡献。
公司目前拥有员工400余人，其中拥有数名具有博士、硕士学位的管理人员及一批致力于与公司共同发展的优秀专业人才。公司拥有行业内最安全、畅通、快捷的物流渠道，并在欧美多地建立了自己的仓库，大大降低了的物流仓储成本，提升了产品价值。公司依靠雄厚的技术实力和多年的实践积累，自行研发了先进、稳定、高效的进销存信息管理系统及一流的、功能强大、资源丰富的电子商务平台。
经过多年的经营发展，凭借公司良好的企业文化、完善的企业管理体系、全球的客户资源、强大的人才梯队优势，使我们在电子商务国际贸易领域得到了长足的发展，特别是在欧美国家树立了良好的口碑和形象，目前主要业务有：
电子商务零售及批发；
自有品牌网站运营；
提供全球产品供应和本地化物流配送、仓储等供应链服务；
提供电子商务服务的系统平台及软件技术支持服务。
在数字化、网络化与信息化的时代中，电子商务正以不可抵挡的势头在全世界范围内迅速普及和发展。作为新时代海归年轻创业者，我们拥有敢为天下先的信心、魄力与强烈的事业心、责任心，全体浩方人以“提供专业、高效电子商务服务，创造简捷美好生活”为己任，在电子商务的大潮中搏击风浪，扬帆起航，致力于成为全球最优秀的电子商务企业。

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