深圳招聘

岗位职责:
1，负责小鹏汽车售后服务承接(热线电话、在线文字、服务工单等)，根据客户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案为车主提供暖心的汽车售后服务;
2，运用小鹏汽车相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理客户的咨询、办理、投诉等问题;
3，记录客户需求，并调度相关部门跟进处理，确保客户问题快速解决;
4，灵活运营服务权限，充分关怀客户，保障客户用车体验;
岗位要求:
1，普通话标准，良好的语言表达能力;
2，年龄45岁以下;接受具备从事服务行业的意愿、有潜力的应届生(普通话标准、头脑灵活) ;
3，1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先;
4，具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力;
5，了解汽车行业呼叫中心工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验者优先考虑;
6，了解汽车行业售后服务相关知识优先;
7，熟练使用办公软件，良好的跨部门协同沟通能力;

有道汽车集团简介：

一、发展概况
 
    广东有道汽车集团股份有限公司成立于2002年9月。公司是一家致力于打造汽车销售、管家式服务、资讯共享生态圈的汽车综合服务商。公司的主营业务为汽车销售、汽车维修保养、配件销售、保险代理、汽车装饰和汽车服务代办；另外大力发展二手车业务、汽车金融服务、汽车出行及融资租赁业务、汽车零配件配送物流等汽车相关业务，搭建全生命周期服务体系。
    集团历经18年的发展，有着丰富管理经验的员工2500余人，拥有40余家品牌4S店，近100家销售服务网点，2017-2019年每年营业收入50亿元左右，为长城汽车前六的核心经销商，公司在经营中聚焦长城哈弗、长城WEY、长城欧拉、长城皮卡、上汽大众、上汽名爵、广汽新能源等。同时经营长城品牌湖南、广西配件中转库、代理广汽旗下的如祺出行业务等。各品牌4S店及其它经营业务分布在广东、广西、湖南三个地区（即两广一湖），销售服务网络覆盖80%地级市，连续10年入选中国汽车行业流通协会百强经销商集团，并荣获广东省名牌企业，多年获得广东省、市汽车协会的表彰以及经销厂家的表彰，入选广东省十强汽车经销商集团。
二、个人发展空间
    专业的职业生涯规划指导及丰富的在岗培训（岗位技能、岗位认证、团队拓展、领导力、游学考察），并提供内部管理岗位轮岗、竞聘上岗的机会，为员工晋升和发展提供充分的保障。