深圳招聘

岗位职责：
1、对客提供咨询服务：熟悉VIP章程、业务办理流程、熟悉场内各项活动开展内容、场内商铺/设施位置、清晰场内进撤场咨询；
2、熟练系统操作业务：能熟悉包括CRM在内的会员操作系统，能独立完成会员卡办理、卡异常处理、积分兑换停车费、积分兑礼等系统操作业务；
3、客诉/突发事件处理：熟悉《突发事件应急处理预案》、《客诉处理流程》，确保能快速应对现场客诉/突发事件；
4、会员增值服务：药品急救、礼品包装、轮椅租借、失物招领、走失寻亲、针线包借用等服务；
5、停车收费服务：对客提供收费处日常停车咨询，停车缴费，确保收费处小猫系统、中控系统正常运转；
6、活动执行：在海岸城各项活动期间，能清晰理解并向来店顾客准确传达活动的信息以及内容，并为来店顾客进行活动的引导以及业务的办理。
岗位要求：
1、大专（含）以上学历；一年以上大型购物中心、写字楼或酒店客服工作经验；
2、熟悉商务礼仪知识；熟悉顾客服务礼仪、了解客户心理；熟悉购物中心会员管理系统及常用办公软件；
3、形象良好，具有亲和力，具备较好的沟通表达能力；
4、有处理客诉经验；具有较强服务意识、应变能力及抗压能力。

海岸集团诞生于深圳经济特区，现已发展成为实力雄厚的综合性集团公司，拥有员工近3000人，旗下现有地产开发、商业运营、产业运营、物业管理、金融投资五大业务板块，形成了城市综合体、精品住宅、活力产业、缤纷商业多元产品线，打造了完整产业链和享誉全国的“海岸城”品牌。
万丰海岸城，位于深圳市宝安区，以打造深圳大空港湾区商业地标为目标，占地面积约96.5万㎡，规划建筑面积预计超500万㎡，是集购物中心、街区商业、住宅、产业、甲级写字楼、高端酒店、学校教育、文化休闲、交通枢纽、生态公园于一体的大型城市更新项目。项目未来预估超70万㎡商业体量，将借助湾区产业升级、消费升级的契机，打造湾区未来城市商业范例。
目前在建的万丰海岸城购物中心约18万m2，定位湾区全时活力中心，以开放的姿态辐射超过130万品质家庭、年轻族群、会展商务人群、技术白领等，邀您一起共创美好品质生活。