深圳招聘

工作职责:
1、负责建立海外客服质控体系，制定相关质检标准、管理制度和工作流程，监督执行，并根据实际工作效果持续完善;
2、规定完成抽样质检工作，对质检结果进行整理汇总，提炼反馈共性问题，输出报告并提出质量提升的建议及措施
3、负责建立海外客服培训体系，组织开展培训工作并保障培训结果落实。基于质检结果和运营数据，及时通过针对性培训帮助客服团队发现不足并提高海外客服业务水平和服务质量
4、负责制定海外客服服务数据报表和分析报告，为业务决策提供支持
任职资格:
1、本科及以上学历，5年以上工作经验、3年以上的海外客服质量管理工作经验、海外电商运营或相关岗位工作经验；3C消费电子类产品任职经历优先；
2、熟悉海外呼叫中心的客服管理、服务质量监控、绩效考核等内容，熟悉呼叫中心软件和办公软件
3、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案
4、了解海外市场用户特性，卓越的客户服务意识，具备用户思维，并有较强的表达能力和沟通能力
5、英语可作为工作语言；日韩语言为加分项
6、有PMP证书为加分项

云鲸智能于2016年成立于东莞松山湖畔的国际机器人产业，致力于研发提升生活品质的服务机器人。基地基于在导航定位、地图构建、创新机构的技术优势，首先立足清洁机器人领域，致力于开发一键清洁的家庭服务机器人。
东莞松山湖成立硬件研发中心及生产基地；
深圳南山科技园成立软件研发中心、市场营销中心；
研发团队人员多数来自华中科大、中南大学、上海交通大学、香港科技大学、香港理工大学、东北大学、清华大学、杜克大学、美国佐治亚理工学院等国内外高等学府的高学历人才。大疆、华为、阿里、富士康、中兴、网易、小米、腾讯、阿里巴巴、北鼎、艾默生、伟易达、创维、Philips、Google、甲骨文等知名企业的资深人士也纷纷加入，在原公司任职至总监/经理级别人数有16人。

云鲸智能于今年6月完成C轮融资，由红杉资本中国基金领投，源码资本、高瓴创投、字节跳动跟投，势能资本担任财务顾问，现估值12.9亿元人民币。

在这里，我们已经做出因发明创新而登上《时代》周刊的“小白鲸”拖地机器人，我们也凭这款产品向世人证明，真正改变人们生活的产品市场总会有激励，在今年双十一30分钟内销售2亿，一年内成长2000%。