客服经理(非技术)
深圳富涞财富资产管理有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期:2013-03-26
- 工作地点:深圳-福田区
- 招聘人数:若干
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责
1、管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
公司介绍
融富集团,下辖多家注册于香港,美国的金融投资企业,旗下拥有香港证监会批准设立的证券公司及投资管理公司,根据香港政府放债人条例注册之认可财务公司及再香港联合交易所主板上市的投资公司等,涵盖完整的全球哈金融产业链。集团创立以来专注于中国内地企业再香港上市融资,拥有30多家成功案例,熟悉中国各级政府运作,与国有企业贺命英气也均有紧密合作经验贺长期合作关系。