深圳招聘

岗位职责：
1、负责管理客服团队，统筹安排客服的工作，提升客服人员工作效率，高质量交付服务问题解决，能够独挡一面；
2、以客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
3、有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，提升团队业务能力；
4、挖掘及分析市场，深入客户群体调研，根据工作数据进行汇总分析，提出合理改进方案，反映出的问题及时和团队沟通跟进；
5、制定预警机制和突发处理方案，降低中差评，解决疑难问题；
6、基于客户求助的问题，分析并挖掘问题点，联动业务运营确定优化方案，降低服务求助率；
任职资格：
1、本科以上学历，客服经理岗位3年以上经验，具有物流经验优先；
2、具备热线、工单、在线等多服务渠道的受理经验，管理团队规模大于20人；
3、有较强的数据分析能力，能够承受较强的压力，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题；
4、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

深圳市美通供应链有限公司（AAF）创办于2008年，是一家跨境电商综合物流服务商。
公司总部设于深圳龙华坂田金方华电商产业园，在深圳机场、中山、广州、上海、义乌等地设立七家分公司，并正着力筹建多家新的分公司；聚焦于货流的快速集散，公司在全国各地设有11个仓库，总占地面积达上万平方米，仓储人员 81人，拥有强大的仓储、分拣、周转能力。立足深圳、辐射全国的强大终端服务网络，能为各大跨境电商客户提供快速、贴身、优质的服务。
公司现有四十多人的产品研发和运营团队，专线渠道产品网络覆盖欧洲、美国、日本、加拿大等主要电商贸易地区和国家，提供海空陆全时效覆盖的运输服务方案，强有力的海外代理团队确保目的港清关、配送服务顺畅。高端、稳定、多样的运输服务组合，必能全方位满足客户综合性业务需求。
公司注重以人为本，不断加强专业人才培养、管理优化创新和信息系统建设，经过十二年的成长与实践，已成为跨境电商物流领域的标杆企业。因为专业，所以优秀！深圳市美通供应链有限公司，您诚挚可信的业务伙伴！