深圳招聘

岗位职责：
1、多平台售后（主要负责淘宝和抖音，部分拼多多/京东/唯品）
2、积极处理用户的咨询与售后问题（包括异常订单处理、质量问题，后台退换货流程处理等）
3、解答售后疑难问题并帮顾客处理售后相关事宜，提供良好的售后服务，提升服务技能，避免中差评和客户投诉。
3、及时记录顾客反馈的问题，汇总和整理产品需求问题，针对性地反馈给相关部门并进行协同处理。
4、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉，有风险预防认知。
5、领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、高中及以上学历，打字速度 45 字/分钟以上；条件优秀者可放宽要求。
2、1年以上电商类售后客服工作经验，有服装行业经验者优先
3、工作严谨，逻辑思维清晰，有良好的文字组织能力，善于沟通和总结，服务意识强
4、责任心强，工作积极主动，较强的危机意识和应变能力，具备较强抗压能力
5、具备解决问题的能力、跟踪能力和结果导向，拥有较高的团队合作意识，服从领导工作安排
6、熟悉电商常用系统操作（聚水潭、ERP等），熟练使用办公软件。
7、大小周，轮休制，能适应早晚班。
试用适应期：早班：8:00~16:30；晚班：15:30~24:00.
正式期：售后班：10:00~19:00
Ps：岗位不包食宿，晚班24：00下班后可打车全额报销
职能类别：
客服专员/助理
关键字：
办公软件erp服装行业售后服务售后抖音电商打字淘宝异常订单处理

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