深圳招聘

招聘岗位：质量管控专员（英文坐席）

工作职责：

负责接听全国服务质量监督热线（包括英文电话的接听与英文工单的处理），明确掌握客户诉求，了解客户需要，使用规范服务用语，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务。
负责客户业务咨询、留言、投诉等问题的受理与解答，对于客户投诉做好调查、处理、回复工作，积极帮助客户解决问题，提升客户的满意度。
分析客户投诉信息，多方取证（客户、责任人、客服部），客观分析问题，公平、公正、公开的界定责任。
在规定时限内回复客户投诉处理进度或结果，确保客户享受服务的及时、准确性。
实时把客户投诉问题反馈给责任地区，督促责任地区处理、改进。
发现公司员工违规违纪及媒体事件（重大客户投诉）及时向上级主管汇报。
对于工作过程中接触到的企业商业机密或客户资料做好严格的保密工作。

任职要求：

专科以上学历，英语专业优先。
2年以上客户服务工作经验，高级客服代表优先。
英语听、说、读、写熟练，同时语言和文字表达能力强，熟悉快递业务知识，有较强的信息收集能力 。
熟悉各类常用办公软件的使用。
接受轮班制度，能承受较大的工作压力。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

    欢迎浏览公司招聘网站：http://hr.sf-express.com/

        全国统一客服热线：4008111111