深圳招聘

- 需要写英文邮件/报告，和国外同事沟通
- 福利好，工作生活平衡
- 办公地点离地铁口（9号线下沙）仅1分钟

Support Specialist

主要职责：
- Provide top-quality, friendly, professional, helpful, and insightful support to end-users
- Log and follow up on tickets in Jira ticket system
- Formulate solutions and creative workarounds to end users’ problems when required.
- Provide suggestions on how tools, extensions, and shortcuts can be used by end-users to simplify and improve their workflow
- Actively monitor and gather feedback, complaints, and common problems and share them with the team
- Ensure exceptional customer experience
- Assist with Help Center content improvements and translations
- Deliver high-quality trainings in virtual and in-person formats
- Develop and maintain various training curriculums
- Coordinate aspects of learning events such as CET Experience
- Coordinate user community, grow user engagement and satisfaction when using CET
- Act as a liaison between users, developers, and the Configura team

Requirements:
- Bachelor's degree or equivalent in relevant field
- Excellent English communication skills (written and oral)
- Independent, reliable, and proactive
- Excellent team player
- Friendly, empathetic, polite, professional, and extremely helpful
- Creative, perseverant, inquisitive and strives to find solutions
- Knowledge in support platforms such as Jira, Chat Support, Zendesk Help Center, Forum or similar
- Technical background and aptitude, with basic understanding of Windows operating systems and networks
- Knowledge and understanding of computer hardware
- Space planning and interior design skills with CET or programs like AutoCAD, Pcon, CAP, Project Matrix or similar is a plus


加入我们你会获得：
- 培训和自身发展：我们关注你的职业规划，不定期安排内外部培训，确保你的成长
- 定期会有去往其他分公司的出差交流活动
- 公司实行五天8小时弹性工作制
- 公司提供良好的工作与生活的平衡
- 带薪年假：进入公司第一年可享受9天的带薪年休假，每年递增
- 10天带薪病假
- 提供健身卡，年度体检，每年一次海外团建活动，每月一次团体体育活动
- 差旅补贴、交通补贴
- 办公环境高级，配有升降桌、双屏幕

Configura Sverige AB是一家总部位于瑞典林雪平的全球运营公司，我们在美国大急流城，马来西亚吉隆坡，中国深圳及德国柏林都具有商业运营中心。

Configura为领先的国际公司及他们的经销商创建了参数化图形组态（PGC）软件解决方案，包括了CET。该软件起源于办公家具行业，但该技术同样非常适合其他行业用于处理空间规划的可配置、复杂产品。

使命与愿景

使命

我们立志于为建筑设计及其相关事宜进行软件设计。我们为销售高组态化产品的企业提供了一套开放的生态系统。我们提倡简约并借此来传递力量，这是我们的使命。

愿景

成为全球领先的软件提供商，为空间设计人士提供***选择。

Configura 在全球拥有200多名员工。

Configura为办公家具，厨房卫浴，搬运物料，工业机械，实验室以及健康护理行业的生产商，经销商及设计师提供了智能的空间设计软件；现在恳菲亚已是全球领先的参数化图形组态软件生产商。

Configura的软件产品包括CET，这款软件被全球16,000多名用户使用。恳菲亚的母公司名为Configura Sverige AB，该公司总部位于瑞典林雪平，其商业运营中心则位于瑞典哥特堡，美国密西根州的大急流城，马来西亚的吉隆坡，中国深圳以及德国柏林。恳菲亚成立于1990年，是一家在全球拥有超过200多名员工的私营企业，我们每年的销售额高达1800万美元。

我们支持的行业有:

- 办公家具
- 厨房和浴室
- 物料搬运
- 工业机械

历史记录及重要里程碑

[1990]
Sune, Johan和G？ran三位创始人共同成立了名为Cadcal设计公司；同时开始设计新型软件的应用——一种专门针对组合产品的空间规划工具。这款软件就是参数化图型组态软件的雏形。

[1996]
瑞典***的办公家具生产商Kinnarps选择与我们合作，并通过我们的软件将他们的产品销售至整个欧洲。自那时起，我们将软件的名称由Office Maker正式更名为Configura。

[2001]
恳菲亚通过在美国伊利诺伊州的芝加哥市注册名为Configura Inc.的附属公司而进军北美市场。

[2004]
我们在年中正式发布了CET软件，并伴有400名来自瑞典Marbodal的厨房设计师开始使用CET 软件。

[2005]
美国密西根州荷兰镇的全球办公家居生产商Haworth成为了我们新版CET平台上***来自定做家具市场的客户。

[2007]
全球***的办公家具生产商——来自美国密西根州大急流城的Steelcase与我们签署了合约。

[2008]
Steelcase发布了他们的CET Designer插件，并命名为SmartTools。同年，恳菲亚因为CET Designer 2.0而获得了NeoCon***金奖。此外，恳菲亚在美国内华达州的拉斯维加斯举办了首届CET Designer用户大会。

[2012]
恳菲亚在亚洲的马来西亚吉隆坡开设了新的运营中心。

[2015]
我们庆祝公司成立25周年，并且发布了CET平台——一个专为CET插件和品类而设的发展空间。此外，来自美国密西根州齐兰市的全球***的办公家具生厂商之一的Herman Miller也成为了我们的新客户。

[2016]
中国***的商业家具生产商之一圣奥集团有限公司与我们签署了合约。

[2017]
我们在中国深圳开设了新的办公室，并且与中国***的商业家具生产商之一诺梵（上海）家具制造有限公司签署了合同。

[2020]
恳菲亚成立 30 周年


为什么加入我们

在公司核心价值观的指导下，我们很骄傲能提供一种协作文化，让您尽情分享想法并做好自己的工作。 我们并肩开发软件，帮助世界各地的人们和公司轻松精确地设计空间，同时给环境带来积极的影响。

人才是我们事业的核心。 我们关心公司员工，我们相信多元文化视角能够鼓励形成新的思维方式，并推动创新。 虽然我们在跨三个大洲的五个办事处工作，但我们 Configura 是一个整体。

在恳菲亚，您的竭诚奉献，即可缔造不凡。