客服专员
威锋网（深圳市聚领信息科技有限公司 ）
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2013-03-26
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：中专
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位描述：
1．受理咨询：通过400热线或在线咨询，为客户提供购物指导、信息咨询及查询、疑问解释（有关购物、操作、商品、物流、服务等一切相关问题）等服务。
2．订单受理：线上订单进行商品、规格、数量、用户信息（姓名、地址、联系方式等）、用户留言、用户定制信息（收货时间、支付方式、包装选择等）等内容的确认，如有不详或歧义处需致电客户核实。
3．通知发货：按流程将有效订单传递至物流部门，并监督物流环节的及时性。
4．诉求处理：与用户就退换货、退款等易发冲突及情绪的事件进行沟通，并按政策妥善予以解决。
5．意见及建议收集反馈：对用户提出的意见及建议进行收集汇总，认真对待并提交探讨，将公司对此意见及建议的研究情况反馈至用户。
职位要求：
1、普通话标准；
2．一年及以上客户服务工种从业经验，具有400呼叫中心工作经验、电子或数码类产品的电子商务客户服务工作经验者优先；
3．有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
4．具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识；
公司介绍
深圳市聚领信息科技有限公司成立于2008年，公司致力于建立全球中文用户喜欢的iPhone、苹果产品以及高端移动设备垂直门户。为高端移动设备提供最好的互联网、娱乐等服务，现在拥有全球最大iPhone及高端智能手机社区，提供内容资源、开发、下载、社区服务、web2.0等机制，并提供高端广告等相关服务。
经过5年的长足发展，公司已经成为全球中文第一Apple互动媒体。涵盖Apple的iPhone，iPad，iPod touch, Mac全系列产品，包含7*24小时的Apple资讯动态，第一手的App评测，最新最酷的Apple周边报道以及评测，最新限时免费信息提供。伴随着iPhone在中国的不断普及以及更多的高端数码设备被国人认可和使用，聚领信息科技将推出更多的社区服务、WEB2.0、软件服务。
Shenzhen JoysLink Information Tech Co., Ltd, established in 2008, is committed to build a vertical portal for global Chinese users who like iPhone, Apple products and high-end mobile devices. The company provides best services such as internet, entertainment, etc. for high-end devices. Currently, it owns the world's largest iPhone and high-end smartphone community, provides mechanisms including content resources, development, download, community service, web2.0, etc., and offers relevant services such as upscale ads, etc.
After five years’ rapid development, the company has become the first global Chinese Apple interactive media, covering Apple's all product series including iPhone, iPad, iPod touch & Mac, 7 * 24 hours’ Apple information dynamics, first-hand App testing, Apple’s newest & coolest peripheral reporting & testing and latest timed free information. With the increasing popularity of iPhone in China and more high-end digital devices recognized and used by Chinese people, Shenzhen JoysLink information tech Co., LTD will launch more community services, WEB2.0 and software services.
我们的愿景：成为所有移动互联网用户的共同家园
我们的使命：为用户创造互助、分享、共同成长的无限空间，为移动互联网的发展做出技术贡献，并为此不懈创新。
我们的目标：聚焦于用户感受，为用户创造价值
员工福利与发展：
威锋网（深圳市聚领信息科技发展有限公司）致力于专业人才的培育与开发，注重对员工的正确引导，提供广泛机会，保障员工的劳动利益，公司管理人性化，员工一经录用，享有以下福利：
1、薪酬福利
（1）具有行业竞争力薪水；
（2）根据员工表现及职级享有相应的年终奖金；
（3）根据国家政策提供养老、医疗、工伤、失业、生育保险及住房公积金；
（4）国家法定各类假期外，还享有薪病假，服务满一年另享有5个工作日带薪年休假；
（5）每年组织2-4次旅游度假活动；
（6）每月发放2张电影票；
（7）每周购买水果、零食、饮料免费供应员工（每人每天约10元预算）；
（8）全天免费自助咖啡供应；
（9）为员工提供体育竞赛类运动器材及相关活动，提高员工身体机能，调整心态；
（10）办公环境优越，组织文化轻松愉悦，多为8090后朝气员工。
2、培训发展：不定期组织户外拓展，增强团队意识，提高员工心里素质
3、职业生涯规划
根据员工职业发展意愿，并结合员工知识、技能及岗位要求，合理安置员工，在员工职业生涯方向提供指引，帮助员工更好地规划工作、生活，帮助员工成功，提升员工生活的追求和生活质量。
4、工作时间
标准工作制：5天8小时
公司网站：http://www.weiphone.com
公司地址：南山区蛇口南海大道1057号科技大厦二期B栋402室（招商发展中心站）
联系人： 郑小姐
联系电话：0755-26857667
经过5年的长足发展，公司已经成为全球中文第一Apple互动媒体。涵盖Apple的iPhone，iPad，iPod touch, Mac全系列产品，包含7*24小时的Apple资讯动态，第一手的App评测，最新最酷的Apple周边报道以及评测，最新限时免费信息提供。伴随着iPhone在中国的不断普及以及更多的高端数码设备被国人认可和使用，聚领信息科技将推出更多的社区服务、WEB2.0、软件服务。
Shenzhen JoysLink Information Tech Co., Ltd, established in 2008, is committed to build a vertical portal for global Chinese users who like iPhone, Apple products and high-end mobile devices. The company provides best services such as internet, entertainment, etc. for high-end devices. Currently, it owns the world's largest iPhone and high-end smartphone community, provides mechanisms including content resources, development, download, community service, web2.0, etc., and offers relevant services such as upscale ads, etc.
After five years’ rapid development, the company has become the first global Chinese Apple interactive media, covering Apple's all product series including iPhone, iPad, iPod touch & Mac, 7 * 24 hours’ Apple information dynamics, first-hand App testing, Apple’s newest & coolest peripheral reporting & testing and latest timed free information. With the increasing popularity of iPhone in China and more high-end digital devices recognized and used by Chinese people, Shenzhen JoysLink information tech Co., LTD will launch more community services, WEB2.0 and software services.
我们的愿景：成为所有移动互联网用户的共同家园
我们的使命：为用户创造互助、分享、共同成长的无限空间，为移动互联网的发展做出技术贡献，并为此不懈创新。
我们的目标：聚焦于用户感受，为用户创造价值
员工福利与发展：
威锋网（深圳市聚领信息科技发展有限公司）致力于专业人才的培育与开发，注重对员工的正确引导，提供广泛机会，保障员工的劳动利益，公司管理人性化，员工一经录用，享有以下福利：
1、薪酬福利
（1）具有行业竞争力薪水；
（2）根据员工表现及职级享有相应的年终奖金；
（3）根据国家政策提供养老、医疗、工伤、失业、生育保险及住房公积金；
（4）国家法定各类假期外，还享有薪病假，服务满一年另享有5个工作日带薪年休假；
（5）每年组织2-4次旅游度假活动；
（6）每月发放2张电影票；
（7）每周购买水果、零食、饮料免费供应员工（每人每天约10元预算）；
（8）全天免费自助咖啡供应；
（9）为员工提供体育竞赛类运动器材及相关活动，提高员工身体机能，调整心态；
（10）办公环境优越，组织文化轻松愉悦，多为8090后朝气员工。
2、培训发展：不定期组织户外拓展，增强团队意识，提高员工心里素质
3、职业生涯规划
根据员工职业发展意愿，并结合员工知识、技能及岗位要求，合理安置员工，在员工职业生涯方向提供指引，帮助员工更好地规划工作、生活，帮助员工成功，提升员工生活的追求和生活质量。
4、工作时间
标准工作制：5天8小时
公司网站：http://www.weiphone.com
公司地址：南山区蛇口南海大道1057号科技大厦二期B栋402室（招商发展中心站）
联系人： 郑小姐
联系电话：0755-26857667