深圳招聘

岗位职责：
1、接听全国客服电话及在线受理客户咨询、反馈、投诉、建议等相关工作，为客户提供高效优质的服务质量。
2、致电处理留言工单、未接通来电客户，了解客户需求，及时处理好客户反馈问题，避免客诉升级。
3、处理产品不良退换货，收集和完善产品保修信息、维修进度跟踪查询、按时按质完结工单操作，保障工作顺利运行。
4、负责客户购后回访、保修后回访、邀评、客户关怀等满意度回访工作；
5、对处理的售后问题进行记录，定期归类分析及复盘，与各部门保持沟通，推进客户反馈问题改善。
6、通过微信进行客户维护，与客户建立良好的联系。
7、与客户服务相关或上级交办的其他工作。

任职要求：
1、2年以上客户服务岗相关经验，有400来电投诉处理经验，熟悉客户投诉流程，有较强的客诉处理技巧。
2、心态乐观，有较强的服务意识，超强的耐心及团队合作精神；具备较强的沟通能力与问题分析能力，反应灵敏。
3、普通话标准，亲和力强，熟练使用Excel、PPT等office办公软件。
4、具有优秀的品牌意识，具备消费电子产品工作经验尤佳。

深圳市华宝新能源股份有限公司是行业领先的便携储能品牌企业，系国家高新技术企业。秉承“让绿色能源无处不在”的使命，以及“成为全球消费者最信赖的绿色能源品牌”的愿景，坚持不懈为应对全球气候危机而努力。
华宝新能致力于便携储能产品的研发、生产和销售，公司及子公司拥有境内专利 109 项（其中发明专利 20 项），拥有境外专利 63 项（其中发明专利 4 项），累计获得德国红点设计奖、汉诺威工业（IF)设计奖、美国CES创新奖、A'DesignAward&Competition设计金奖共12项，产品创新性得到了国际消费电子领域的认可。华宝新能善于发掘潜在需求，于2015年开创锂电池便携储能新品类，以满足户外旅行和应急备灾对便携、绿色和安静的电力新需求。
华宝新能历经五年规划布局，构建了集研发创新，智能智造、领导品牌和跨境电商于一体的M2C智造直销模式。依托“Jackery”和“电小二”主力品牌，以电商直销为主，现已成为“亚马逊、乐天、天猫、京东”等全球主流电商平台细分市场中的领先品牌。华宝新能聚焦主业，以数字化M2C智造直销全球平台为基础，不断创新应用，立志打造成为世界一流的消费级新能源品牌企业。