深圳招聘

岗位职责：
1、深入了解公司全业务产品及服务场景，负责搭建并优化在线客服体系，提升客户服务能力并赋能业务侧与售后侧，助力其快速达成业绩指标同时优化用户体验。
2、负责整个团队运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责；
3、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警以及处理跟进；
4、负责在全网范围内，对接并解决用户对产品及服务在购买前，使用中以及售后环节中出现的问题，并改善用户的客服体验；
5、通过客服形式提升用户满意度与美誉度，减少用户投诉与幅面情绪，提升用户体验。
6、负责定期对客户部门的工作进行总结，数据分析以及复盘改进；

任职资格：
1、热爱客服工作，大专以上学历，有3年以上客服经验，有良好的用户导向思维与客户服务意识；
2、问题推动能力突出，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、流程化思维和逻辑思维敏捷，具有成功的流程化项目实施经验；
数据分析及总结能力强，善于挖掘数据背后的信息与价值


上班时间9点半-7点，中午休息一个半小时
福利待遇：入职即购买六险一金，带薪年假，餐补。

文石信息科技（onyx）是目前数字阅读行业中具有领先综合实力的高科技企业，旗下的BOOX系列智能墨水平板，凭借其出色的显示效果，强大的PDF功能，行业领先的产品配置，别具一格的创新设计等，一直被全球用户所追捧和喜爱，目前已经成为全球主流E-reader之一。

BOOX目前是墨水屏行业内产品线最丰富、功能最多、支持格式***面的E-ink电子书阅读器品牌，产品覆盖从6英寸~13.3英寸所有主流尺寸，可直接支持多达30多种常见电子文档格式，包括PDF、TXT、 HTML、EPUB、CHM、PDB、MOBI、FB2、DJVU、DOC、EXL、PPT、ZIP、JPG、PNG、GIF、GMP、TIFF、MP3、WAV等。

BOOX智能墨水平板自2009年登陆国际市场以来，畅销全球50多个国家地区，在美国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、俄罗斯、芬兰、波兰、德国、西班牙、法国、乌克兰、澳大利亚以及众多其他国家获得了广泛的好评，在全球拥有数百万忠实用户。

文石旗下BOOX系列墨水屏产品，以过硬的品质和创新的设计，在国内外斩获了多项阅读器评比大奖，包括“中国红星设计奖”、“波兰***电子阅读器”、“护眼阅读书写***用户体验和***美誉度产品”、“德国红点奖”等，被HiTech magazine评为“***阅读器”第2名，被美国著名IT杂志PCMagazine评为“2020***科技产品”，并入选其***荣誉的“PCMag编辑选择奖”。

在2018~2020年间，BOOX产品连续3年荣获“亚洲电子信息产业创新奖大奖”，连续2年获评“数字经济十大产品创新奖”和“消费电子行业优秀产品奖”，BOOX还是国内***通过Adobe9.1认证的阅读器品牌。

BOOX品牌2008年成立至今，已在电子墨水屏领域深耕12年，开发出50余款深受消费者喜爱与好评的墨水屏产品。未来还将致力于为全世界的读者打造更多高品质的、符合“科技、时尚、品味”定位的智能护眼墨水屏终端，全力打造满足不同用户需求的专业护眼墨水屏终端，让全世界看到中国科技品牌的创新能力和技术实力。