深圳招聘

Senior Service Desk（台州路桥）

岗位职责：

? 通过电话、邮件、远程等服务方式为客户提供 IT 一线技术解决支持服务

? 按照流程将查询和事件上报给各自的后端支持团队

? 与用户/协同团队进行协调，实现所有 P1 至 P5 事件的请求和问题的解决

? 记录整个 troubleshooting 的过程，并将解决方案录入相应的系统/ITSM 工具中

? 与客户及供应商建立及保持良好的工作关系，按要求达成 SLA

? 通过在过程中为客户提供支持方面的协助，与客户保持良好的沟通和关系

? 维持高水平的道德工作标准，遵守客户在日常工作中要求的基本规则

岗位要求：

? 良好的英语读写能力，能简单沟通

? 良好的客户服务和团队合作意识

? 至少 3-4 年的 IT 支持相关经验，制造业 IT 支持/运维经验者优先考虑

? 熟悉服务器和终端设备的操作系统配置/用法/故障排除，例如 Windows 7/10，Windows 服务器等

? 具有 Java 和 Linux /数据库/ Windows 和 Unix 服务器等语言的基本理解优先考虑

工作时间：

朝九晚六，周末休；每隔一个半月会有两周中班（下午4—12点），有工作时段补贴400-500元

工作地点：

欧洲某知名车企台州工厂（路桥区）

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