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工作内容：

1、 评价索赔要求，特别是当存在疑问时供应商外勤人员和索赔负责人进行协商；

2、 认真检查索赔车辆，作出质量鉴定；

3、 按照厂商索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，确保服务技术手册中规定的通报责任和其它规定得到遵守；

4、 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

5、 对目前存在的问题为车间提供建议；要求制造商提供特殊的维修建议，或客户服务解决方案。

6、 在召回行动即将开始之前，向包括销售人员在内的所有与客户有接触的人员进行通报；

7、确保行动的正确实施，并通知所有相关客户