深圳招聘

岗位职责：

1. 负责客服团队日常工作，合理安排人员排班计划及制定考核管理规则，做好内部团队激励工作。
2. 负责监控每天、月度、年度客服交付指标，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果；
3. 负责客服中心培训体系建设、岗前培训、岗中培训、业务培训，提升服务中心人员业务水平、专业能力，并收集培训需求，制定培训计划；
4. 负责服务中心各指标数据的输出，以及各项分析报告的输出；
5. 负责收集、分析客服中心运营中的问题与需求，推进改善和系统功能实现。
6. 负责客服中心的客诉处理，快速应对各渠道客户的投诉解决。
7. 负责客服对外包的管理，拓展外包营销深度，增强外包服务商的营销能力。

任职要求：

1. 本科及以上学历，5年以上相关客服运营管理经验；
2. 具有站在职能管理角度统筹效率、服务、成本的管理考核的能力；
3. 具备业务端运营视角，具备将策略转化为可执行的流程能力；
4. 良好的沟通及展现能力，清晰的设计思路，具备较强的分析能力和逻辑思维分析能力；
5. 心态与思维方式积极、有强烈的工作意愿和进取心、勇于担当、敢于挑战，有较强的抗压能力；
6. 互联网公司经验优先。

 

我们的福利：

1. 小米生态链企业，年轻人多福利好~
2. 入职缴纳五险一金、周末双休~
3. 年度体检、补充医疗、每日水果下午茶、生日会福利、年节礼品福利、误餐补贴、企业滴滴等~

    峰米（北京）科技有限公司是由科创板上市公司深圳光峰科技和香港上市公司小米科技在 2015 年共同投资成立的一家小米生态链企业，注册资金 5000 万元人民币，致力于以家用激光投影产品为主的大屏影音娱乐产品的开发、 生产、销售和运营。
    2020年，峰米科技已完成由重庆两江股权投资基金管理有限公司领投的A轮融资，规模超10亿元。同时，峰米科技总部也将落户重庆两江新区，计划4年内投资9.1亿元，搭建含研发中心、运营中心在内的峰米科技总部，打造辐射全国的智能投显产业集群。