深圳招聘

岗位职责

1、通过电话及工单方式处理用户和商家的矛盾和纠纷问题；

2、在系统内对用户提出的申诉问题进行记录，跟进至问题解决完毕；

3、针对受理的投诉问题，做出责任判定；

4、对客户申诉的问题进行收集、整理、汇总和分析，并提出服务流程改善建议；

5、对风险问题进行预判，及时上报重大紧急事件；

6、达到岗位服务质量的要求。

岗位要求

1、大专及以上学历，专业不限；

2、熟悉客服工作流程，具备良好的服务意识和沟通技巧，有电商平台售后服务相关工作经验优先；

3、具备良好的抗压能力和自我情绪调节能力；

4、良好团队合作性，能协同完成团队目标；

5、较强的执行力，能够在工作中不断发掘问题。

要求梳理

1、熟悉电商并对电商仲裁有一定的了解优先；

2、有电商平台售后客服相关工作经验优先，表达能力好，思维灵活，有较好服务意识；

3、个人要有较强的目标感、沟通沟通能力和服务意识。

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