深圳招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1.通过电话/在线等形式，处理美团全国客户的咨询类问题，提供清晰.有效的服务；
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在客户角度为其提供卓越的服务；
4.能够预测并发现客户潜在的问题，提前为客户解决，减少用户后期的来电；
5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；
4.可接受轮班轮休，8小时工作制；
5.具有良好的沟通能力与服务意识；
6.良好的情绪管理能力和应变能力。,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责：
1.通过电话/在线等形式，处理美团全国客户的咨询类问题，提供清晰.有效的服务；
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在客户角度为其提供卓越的服务；
4.能够预测并发现客户潜在的问题，提前为客户解决，减少用户后期的来电；
5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；
3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；
4.可接受轮班轮休，8小时工作制；
5.具有良好的沟通能力与服务意识；
6.良好的情绪管理能力和应变能力。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。