深圳招聘

岗位职责
1.负责所有经营区域客户的咨询、问题解答；
2.负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
3.负责客户电话回访、跟踪及处理客户投诉；
4.负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
5.完成上级安排的其他工作任务。

工作内容和要求
1.接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务，同时对工作中发现的问题提出改进意见；
2.详细记录并核实客户的咨询与疑问；分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的资料等；
3.若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，内容包括：时间，地点，人物，事件，联系电话等，将个案发送给相关负责人；待获取解决方案后，客服代表须在获取该解决方案的同时，尽快回复客户，最多不超过三日；

4.负责为客户开通域名、空间、邮箱、及处理网站备案申请等业务；处理网站后台信息的录入、编辑、发布和产品介绍，并对客户培训网站操作使用步骤及方法；
5.若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能的取得客户的理解与支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美；若客户需求非客服部提供的服务范围，则向客户说明并礼貌结束通话；
6.定期回访、了解客户对产品、服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对千域网络、对我们服务的认可与信任，通过周到、满意的客户服务，使客户愿意付费使用并积极宣传我们的产品；做好定期回访记录表；
7.微笑是最起码应有的表情，树立敬业意识，面对同事要发自内心的自然一笑。
工作是出于情愿而不是被动，树立正确的人生观、价值观，在工作中表现出孝心、善心、爱心、细心和耐心。
8.随时保持良好的情绪和最佳的精神状态，以此提高整体绩效。
9.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
10.十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。
11.电话铃响三声内必须接听，拿起话筒首先问候，然后报公司名字，禁止用方言问候或说“喂”。
12.声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，或以生硬口气与客户说话，声量不要过高，也不要过低，以免客户因听不太清楚而造成不必要的误会。
13.语速不要太快，总体偏慢，但遇快则快。备好笔和纸，准确记录有关事项。
对客户提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向上级汇报，不要自作主张；并及时回复。
对于任何的不满和责难，必须“微笑服务”，不带任何个人情绪。
与客户道别，需听到客户挂机声音后，员工再挂机，并确定听筒已摆放正确位置。

工作时间
1.公司实行大小周制；
2.9：00-12：00 13：30-18：00

任职资格
1.具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
2.有涵养，有礼貌，知识面广，学习能力强；
3.语言表达及组织能力强，善于沟通；
4.态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失；

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