深圳招聘

岗位职责：

 1、负责服务中心客服的日常管理工作。

 2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

 3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

 4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

 5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

 6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

 7、负责走动管理检查记录整理及归档；

 8、负责SES体系管理及检查工作；

 9、每天负责上网查看业主论坛，记录并处理相关投诉（搜房网业主论坛、房地产信息网业主论坛、搜狐焦点网业主论坛）；                                                    

10、负责短信服务平台的使用及维护；

11、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作，并组织实施及做好相关的活动记录；

 12、负责顾客档案的建立、完善和保管工作，严格保密顾客档案资料；

 13、定期主持召开服务中心客服例会，总结当月工作，准确传达公司对客服工作的安排与决策；

 14、协助服务中心/处筹建业主委员会以及召开业主大会；

 15、负责与业委会的沟通和工作的衔接。

任职要求：

1、大专以上学历，年龄要求 26-35 岁；

2 、物业管理或酒店管理专业毕业；

3 、要求具有大型小区物业服务或星级酒店管家部主管以上职位工作三年以上；

4 、掌握房地产物业管理行业法律法规及物业管理各运作环节流程及规范；

5、 具有较强的组织、沟通、协调、决策能力，及处理各种复杂问题、突发事件的能力；

6 、对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培训提升的能力；

7、 具有较强的文字处理能力以及熟悉office办公软件操作流程；

8、 形象气质佳，有较强的沟通表达能力。

深圳市绿景物业管理有限公司是深圳市绿景企业管理集团有限公司旗下全资子公司，具有国家物业管理企业一级资质，是深圳市物业管理协会的会员单位。
深圳市绿景物业管理有限公司成立于1997年，是深圳市绿景地产（绿景中国HK00095）全资子公司，具有国家物业管理企业一级资质。目前管理项目遍布深圳各区，在珠海、惠阳、化州、苏州、益阳等地设有子分公司，涵盖住宅、写字楼、商场、产业园等业态，管理总面积超过400万平方米。未来，绿景物业将以绿景地产的发展为依托，继续秉承“客户至上、精诚服务”的服务宗旨，遵循“专为本、和致远”的价值主张，逐步打造具有自身特色的核心竞争力，成为一个具有行业影响力的物业管理品牌。
人才是绿景物业宝贵的资产。我们提供具有社会竞争力的薪酬福利待遇，以及广阔的发展空间和培训机会，热忱欢迎物业管理精英的加盟，共同开创属于我们的事业公司具有良好的发展平台和晋升的机会，为员工提供专业技能培训，带薪年假、各类绩效奖金、商业保险等。
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