深圳招聘

岗位职责：

1.管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；

2.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，培训方案，优化人员结构；；

3.推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升绩效指标达成率；
4.合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；

5.指导客服人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6.传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
7.客户关系维护：对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；顾客数据库维护，协助老顾客营销推广工作；

8.汇总各项数据并进行分析，向上级汇报，共同制定策略；
9.处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

10.全方位优化客户服务质量。

任职资格：

1、专科及以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，能独立处理紧急问题；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、较强的抗压能力，具备坚持不懈、不断进步的品质；
6、思路敏捷，有较强的分析能力，学习能力强。

上班地点：深圳南山，不包吃住，单休制。

子域是深圳市子域服饰有限公司旗下高端女装品牌，成立于2008年，以欧美一线流行时尚元素为导向，结合国内女性身材特征，设计出卓现亚洲女性知性优雅气质的流行时尚服饰。子域的宗旨是：只为你的优雅。子域专注于电子商务，开设有2个店铺。2012年蓬勃发展，期待您的加入！公司店铺之一网址：http://aziyur.taobao.com